Daisuke Fujimoto（藤本 大輔）
(daisuke_fujimoto)
Usage start date: 11/07/2015
日本で唯一となる「カスタマーサポート エバンジェリスト」の肩書を持っているCS業界の住人。
これまで、テレマーケティング会社、コンタクトセンター運営会社、ゲーム会社、フリマアプリ運営会社、教育事業と約14年ほどCSやBPOのマネジメントに従事。
前職の株式会社Fablicでは、CSグループマネージャーとして、チームマネジメント、権利団体との折衝を担当。
チャットサポートの設計と導入を主導し、フリマアプリ初のチャットサポートの事例として、新聞、業界紙に掲載される。
さらにFablicでは初となるCSイベントを企画。登壇者との調整や集客を担当し、イベントの成功に導く。
現在は、コードキャンプ株式会社へ移り、自社カスタマーサポートのチームリーダーとして満足度向上に向けた施策を実行している。
直近では、オンラインプログラミング教育では初導入となるLINE@を使ったサポートを主導。
個人でも、カスタマーサポートに悩む企業とコンサルティング契約を結び、CSに関する様々な相談を請け負っている。
2017年12月カラクリ株式会社のCS顧問に就任。
インタビュー：
http://hrnabi.com/2018/02/07/16224/
https://customer-s.jp/video006/
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