カスタマーサクセス(CS)×レガシー産業とは？

医療 / 製造 / 建設業界は日本においてIT化が遅れている代表的な業界。 業界ならではの商習慣や目には見えないしがらみ、ITリテラシーが総じて低かったりとレガシー産業にITサービスを浸透させ、顧客を成功へと導くためには多くの労力や施策、サポートを必要とします。いいプロダクトを提供したとしても、生半可なサポートでは浸透しない、それがレガシー産業の大きな特徴といえます。

今回は各産業で活躍する企業から「レガシー産業×カスタマーサクセス」をテーマにしたパネルディスカッションをおこないます。各業界のユーザーならではの障壁や、日々の取り組みについてお話しいただきます。日本でもカスタマーサクセスが注目されている昨今、レガシー産業ならではの施策を掘り下げていくことで、Tipsやノウハウ共有だけに留まらない、職種そのものの本質やあるべき姿についても探っていきたいと思います。

▼こんな方におすすめです！

■カスタマーサクセス担当者

■カスタマーサクセス部門を強化したい方

■マーケティング担当者

■ベンチャーに興味のある方

■レガシー産業に興味のある方

■0→1、1→10へとすすめるヒントが欲しい方

登壇者紹介 (順不同)

株式会社メドレー / カスタマーサクセスグループグループマネジャー　小川 光栄氏

2006年、アクセンチュア株式会社に入社。金融業界のシステムコンサルティングなどに従事した後、グリー株式会社でソーシャルゲームの事業開発、介護事業の新規事業開発などに携わる。2015年、株式会社メドレーに入社し、コーポレート部門、クリエーショングループのマネジャーなどを経て、カスタマーサクセスグループのマネジャーに就任（現職）。

株式会社アペルザ / 事業開発室　武末 健二朗氏

慶応義塾大学法学部政治学科卒。 アーサー・D・リトルでプロジェクトリーダーとして中長期経営計画策定など、 さまざまなプロジェクトを主導後、2013年9月に「リブセンス」に参画。 リブセンスでは主要事業「ジョブセンスリンク」のグループリーダーとして、各種施策の企画、実行を担う。 その後、子供服通販サイトを運営する「スマービー」に創業期から参画し、ママ会員数約40万人、App storeにて「子供服」No.1アプリにまでサービスを拡大させることに貢献。 2016年11月に「earthmusic&ecology」を展開するストライプインターナショナル社に事業売却し、 COOとして経営に携わる。2017年9月、株式会社アペルザに入社。

シェルフィー株式会社 / COO　松井 将浩氏

1992年生まれ。筑波大学理工学部中退。フィリピンでのインターン、その後リクルートホールディングスで新規事業を経て、2014年5月にシェルフィーへ参画。クオリティマネジメント（カスタマーサクセス）部門の立ち上げを行い、後に最年少でマネージャーへ就任。カスタマーサクセスの責任者兼、事業責任者としてサービスを流通総額200億円の事業へと成長させる。2017年12月に取締役COO就任。

パネルテーマ

■業界ならではの商習慣や顧客特性に対するオンボーディング

■ユーザー管理、ヘルススコア、カスタマージャーニーの設計事例

■各社CSチームのビジョンや顧客へのスタンス、心がけていること　etc…

※参加申込時のアンケートも考慮しパネルテーマを採用いたします。 狭く、深く掘り下げていくパネルディスカッションにしていきます！

タイムスケジュール

■19:30-　挨拶

■19:35-　パネルディスカッション

■20:45-　懇親会

■21:30-　終了

※軽食とアルコールをご用意いたします。 登壇者・参加者同士で自由に交流いただけます。

持ち物

■名刺×1

※営業での利用は一切いたしません。 ※ご本人様確認のために頂戴いたします。

イベント概要

・日程：9月13日（木）

・時間：19:30〜21:30（受付開始：19:10〜）

・会場：シェルフィー株式会社　代官山駅（徒歩5分）、恵比寿駅（徒歩9分）、渋谷（徒歩13分）

・料金：無料

・規模：45名程度

ご好評につき、席数を増席しました、、！（45席→50席→65席）

会場のキャパ的にこれ以上の増席ができないためご興味のある方はお早めに！

ご参加お待ちしております。お気軽にお越しくださいませ！

後日レポート公開しました！

ぜひ、こちらよりご確認くださいませ！！！

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