好評につき、増席いたしました！

12/05（火）19:30～ 梅田・GMO Yoursにて開催！！

本企画は、下記日程・場所においても開催予定です。

• 12/06（水）福岡
• 12/12（木）東京

国内No.1ホスティングのUI/UXデザイン、サポートの最前線をご紹介！

国内シェア54%を誇るGMOインターネットグループのクラウド・ホスティング事業を運営するグループ4社が集結しホスティングを語る「GMO HosCon」。2016年4月の第1回東京開催を皮切りに、今回で12回目の開催となります。

これまでのホスコンでは、ホスティング事業を支えるインフラ・技術に関してお伝えしてきました。
今回は、角度を変えて「ユーザーに愛されるサービスづくりの話〜UI/UXデザイン・ユーザー満足度向上の取り組み〜」をテーマに開催！
GMOインターネットグループのホスティングサービスの企画・運営に携わるデザイナーやカスタマーサービス、マネージャーがユーザー体験や満足度向上のために行っている取り組みをご紹介します。
プロダクトブランディング、コンタクトセンター立ち上げ、キャラクターマーケティングなど盛りだくさんの内容で、サービス運営やサービス作りに関わるフロントエンドの方におすすめのイベントです！

こんな方におすすめです

• UI/UXデザイナー
• プロダクトマネージャー
• ディレクター・マーケター
• カスタマーサービス

タイムスケジュール

登壇情報

セッション①　マネージドクラウドUI/UXデザインの裏側にあるもの

GMOペパボ株式会社 ホスティング事業部 ロリポップグループ デザイナー　武重 ゆか

ロリポップ！マネージドクラウドのサービスデザインで経験したことの中から、UI/UXデザインにスポットを当ててお話しします。新しいサービスをデザインする際に必ずぶつかる壁や、UI/UXデザインに欠かせないサービス理解とユーザー理解について、実体験を交えてご紹介します。

セッション②　GMOインターネットグループ総合コンタクトセンターへの道のり

GMOクラウド株式会社 西日本サポート部 プロダクトサポート運用セクション WADAXサポートグループ グループチーフ　原田 真二

GMOクラウドの1CS部門で30名程度の規模だった「下関コンタクトセンター」が、たった3年で250名を超えるGMOグループの総合コールセンターへと成長いたしました。 ホスティング業界最高峰の高品質サポートポリシーを基に下関コンタクトセンターを立ち上げたノウハウと、課題を乗り越えた裏話をお話します！

セッション③　小さな会社だから出来る、独自のユーザー視点！

GMOデジロック株式会社 技術部 マネージャー　藤田 伸広

サービス開始以来、他社ではなかなかしていない、 ユーザー視点に立った対応を心がけてきた独自の取り組みについてお話します！

セッション④　プロダクトブランディングから考えるUX改善

GMOクラウド株式会社 企画開発部 クリエイティブG リーダー　田伐 直子

GMOクラウドのクラウド・ホスティングサービスでは、愛されるサービスづくりを目指して、プロダクトブランディングに取り組んでいます。 今回は、クラウドサーバーである「ALTUS(アルタス)」で実際に行った施策を例に、UX改善の手法や考え方についてご紹介します。

セッション⑤　キャラクターたちと共に歩むサービスづくり(仮)

GMOインターネット株式会社 取締役　児玉 公宏

VPS「ConoHa」は、サービス自体の企画・設計当初から「美雲このは」の存在を前提としていました。 当時の新しい取り組みが目指したサービス像やお客様とのふれあいと、その現在についてゆるくお話しします。

※セッション内容などは、予告なく変更する場合があります

会場について

アクセス

JR大阪駅からアクセス

• 「2階中央北口」からデッキで南館を通過し、北館2階にある「タワーBオフィスエントランス」をご利用いただき、 シャトルエレベーターにて9階「スカイロビー」にお越しください。
• 9階「スカイロビー」から、エレベーターをお乗り換えいただき23階までお越しください。

雨でも濡れずにご来館いただけます！

受付について

• グランフロント大阪タワーＢ23階エレベーターホールにて受付いたします。
• 受付にてお名刺を頂戴いたします。お手数ですが、お名刺のご持参をお願いいたします。
• また、ご参加者名の確認のため、connpassの本イベントページ右側「受付票を見る」より発行される受付票を印刷してご持参いただくか、スマートフォンの画面などをご提示ください。会場へのスムーズなご案内のため、ご協力をお願い申し上げます。

会場の環境

• 会場内は電源タップおよび無線LAN環境（共用）をご用意しています。
• 有線LANのご用意はありません。予めご了承ください。