スマートフォンアプリにおけるユーザーの満足度を上げ、継続率を高めることはアプリの運用に欠かせないことだと認識しつつも、簡単にできることではありません。

本セミナーでは、『アプリのユーザー継続率を上げるためには』ということを軸に、スマートフォンアプリユーザーの満足度を高めることができるツールのご紹介や、カスタマーサポート運用を効率化するノウハウを提供致します！

セミナー終了後には懇親会を設けておりますので、課題をお持ちのご担当者様がおりましたら講師陣より個別に情報提供をさせて頂きます。

※　こんな方にオススメです！　※

• スマートフォンアプリを運営中の方

• スマートフォンアプリユーザーの継続率を高めたい方

• スマートフォンアプリのカスタマーサポート対応に課題をお持ちの方

• スマートフォンアプリの品質管理に課題感がおありの方

セミナー内容

■<講演1>ユーザ離脱を防ぐお問合せ対応のポイント

登壇者：西山和人 - 株式会社ラクス カスタマーサービス・クラウド事業部

ゲームやアプリのユーザを増やすためには、今いるユーザの満足度を高め、「逃がさない」ことが必要となります。本セミナーでは、ユーザ離脱を防ぐためのお問合せ対応法と仕組み作りについて、システム活用事例やデータを交えながらご紹介いたします。

■<講演2>ユーザー離脱を抑えるユーザー視点のカスタマーサポート運用について

登壇者：飯塚慶太 - マーケティングアソシエーション株式会社 アウトソーシング部 営業課 課長

当社が提供しているアプリのカスタマーサポート代行サービスの実績を通して、ユーザー離脱を抑える運用やユーザー満足度を高める運用手法をご紹介します。 継続率の高いアプリを導入している企業が導入するカスタマーサポート代行サービス、運用を効率化する為に導入しているシステムについても具体的な活用事例を交えてご説明します。

■<講演3>ユーザー満足度向上につながるアプリ品質改善ノウハウ

登壇者：吉井文学 - FROSK株式会社 CMO

国内初のスマートフォンアプリに特化したエラー検知、解析ツール『SmartBeat』による、アプリ品質改善ノウハウをご紹介致します。効率的にクラッシュを減少させることで、ユーザー満足度を向上させることが可能です。国内で多数のアプリ提供企業様に導入頂いており、導入アプリMAUは1.6億人にのぼります。

タイムテーブル（予定）

17:00 受付開始

17:30 - 17:40 会場案内、諸注意

17:40 - 18:00 講演① 株式会社ラクス

18:00 - 18:20 講演② マーケティングアソシエーション株式会社

18:20 - 18:40 講演③ FROSK株式会社

18:40 - 19:10 個別相談会

費用

無料

対象

iOS/Androidのアプリビジネスに携わる方々

※講演を行う企業とご同業の方は参加をご遠慮ください。

場所

〒102-8282 東京都千代田区紀尾井町1-3

東京ガーデンテラス紀尾井町 紀尾井タワー

18階セミナールーム ※受付は2階ヤフー受付カウンターにて行います。

東京メトロ永田町駅 9a出口直結 東京メトロ赤坂見附駅 D出口 徒歩1分

持ち物

名刺（受付にて名刺を頂戴します）

問い合わせ

FROSK株式会社

事業推進部　田中　健太

TEL: 03-6898-7195

Mail: kenta.tanaka@frosk.co.jp