カスタマーサポートにご興味ある方は、ぜひセルフリーのメンバーと共にサポートについて理解を深めましょう。

メンバーそれぞれが読んだ書籍から、参考になる内容をスライドで発表します。 発表後はゆるりと懇親会をしますので、お気軽にお越しください。

18時45分〜開場

19時00分〜19時20分「チャットボットの変革」（本間）

カスタマーサポートで今ホットな話題である「チャットボット」。あらゆるチャットチャネルとチャット AI を組み合わせることで実現できる未来とは何か。その真実に迫ります。

19時20分〜19時40分「聞くスキル聞き出すスキル 顧客の心理を読み解く」(畠)

お客様は問い合わせのプロではありません。 疑問の解消や問題の解決には、オペレータがその「何らか」を引き出す「きくスキル」が必要となります。ではそのスキルを磨くにはどうしたら良いか？考えてみましょう。

19時40分〜20時00分「相手と心を繋げる"共感コミュニケーション"とは」(小俣)

カスタマーサポートの現場で、顧客とうまくコミュニケーションが取れないと困ったことはありませんか？本セッションでは、顧客とより良い関係を築くにはどうしたらいいのか、「共感」をテーマに発表します。

20時00分〜懇親会

そのまま会場で懇親会を行います。

開催趣旨

今日、大手企業に限らず、新規事業担当者やスタートアップ企業にとってカスタマーサポートの重要性が問われています。

なぜなら、顧客からのフィードバックを活用することで、バグやUXを改善し、より良いプロダクトを作るきっかけを得ることができるからです。

セルフリーにおいても、カスタマーサポートの重要性を感じ、社内勉強会を定期的に開催しています。そしてカスタマーサポートに興味のある方と知識共有する機会にしたいと思い、社内勉強会を開放しております。アットホームな雰囲気で楽しく運営していきます。発表後は懇親会も行いますので、お気軽にお越しください。

【参照】

カスタマーサポートのことは 嫌いでもカスタマーサクセス は嫌いにならないでください by Takaaki Umada

カスタマーサポート勉強会について

ブラウザ電話システム(CallConnect)を開発しているセルフリーのメンバーを中心に、カスタマーサポートについて勉強するコミュニティです。

サポートについて興味のある方はどなたでもLet’s join!!