アップデート

★2016/9/21追記 　各登壇者のLTテーマを追記いたしました。

★2016/9/20追記 　BASEの登壇者変更。村瀬美穂氏に代わり、BASE COOの進浩人氏の登壇が決まりました！

★2016/9/8追記 　【応募多数のため60名から90名に増員いたしました。多数の応募ありがとうございます！】さくらインターネットさまのプロフィールを追記いたしました。当日のタイムテーブルを追記いたしました。

★2016/9/7追記 　「さくらインターネット」さまにもご登壇いただくことが決まりました！＆登壇者のプロフィールを追記いたしました。

★2016/9/6追記 　お申し込みありがとうございます！会場レイアウトを見直し、定員を60名に拡大しました！

開催概要

お客さまと直接接するカスタマーサポートは、お客さまからすると「会社の人格」と言っていいほど、重要なポジションになります。また、いまでは電子メールや電話だけではなく、SNSやWebサイト上でのリアルタイムなサポート等、対応方法も多岐に渡っています。そこで、今回は複数の企業のカスタマーサポート担当者を招いて、自社で採用するカスタマーサポートに関する方法や戦略などお話していただきます。

前回福岡で開催したCS Nightの模様は「一行メールはどう対応すべき？」CS担当者の本音が飛び交ったCSNightでレポートしています。

スピーカー

BASE株式会社/COO　進浩人

博多出身の進浩人（37歳/B型）。BASE株式会社COOとしてファンを増やすために渋谷で日々奮闘している。元paperboy&co.取締役福岡支社長。「ファン作りはサービス作り！」がモットー。

株式会社トレタ/サポートグループ CSマネージャー 関根 響

大手オークションサイト、SNSサービス、ECサイト構築ASP、CMSツールなどのネット系カスタマーサポート業務を約10年経験。2015年6月サポートグループCSマネージャーとして株式会社トレタ入社。サポートグループの新規立ち上げからサービス改善フロー、オンラインマニュアル構築などサポート業務全般に従事。

さくらインターネット株式会社/カスタマーリレーション部部長 榎本 秀行

コンビニエンスストア店舗経営相談員、業務系システムエンジニアを経て2006年さくらインターネット株式会社に入社。法人営業部門マネージャーを10年担当し、4月よりカスタマーサポート部門長に就任。カスタマーサポートの新たな価値の創造に取組中。

株式会社ヌーラボ/サポートエンジニア 漢 円教

2014年7月に株式会社ヌーラボに入社。主にプロジェクト管理ツール「Backlog」に関する社内外からのテクニカルな問い合わせ対応し、障害時の調整もする。5人のチームで週に60件の問い合わせ対応を行う。高校時代にリレー選手として活躍していたためか、カスタマーサポートの対応もずば抜けて速い。福岡で猫と暮らしている。

タイムテーブル

こういう方にオススメ

現在カスタマーサポートを行っている人、もしくは、将来カスタマーサポートになりたい人、必要になる人。IT関連会社の経営者、スタートアップ。 ※働くお母さんも多いかと思いますので、お子様連れでの参加も歓迎いたします。

（イベントイメージ Photo By alonsoler)