BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//connpass.com//Connpass//EN CALSCALE:GREGORIAN METHOD:PUBLISH X-WR-CALDESC:connpass-【無料 | ハイブリッド開催 】事業成果 に直結させるカスタマーサクセスの極意 X-WR-CALNAME:connpass-【無料 | ハイブリッド開催 】事業成果 に直結させるカスタマーサクセスの極意 X-WR-TIMEZONE:UTC BEGIN:VEVENT SUMMARY:【無料 | ハイブリッド開催 】事業成果に直結さ せるカスタマーサクセスの極意 DTSTART:20251210T100000Z DTEND:20251210T120000Z DTSTAMP:20260828T073602Z CATEGORIES: CREATED:20251128T021653Z DESCRIPTION:## 🔔 申し込み・視聴方法\n\n★お申込みは下 記ページよりお願いいたします★\n\nhttps://hey.connpass.com/ event/373019/\n\nconnpass画面の「このイベントに申し込む」 よりご登録ください。 \n現地参加またはzoom参加をお選 びいただけます。 \n※現地参加者のみ、終了後の交流 会にご参加いただけます。\n\n## 📣 イベント概要\n\nい ま、フロントオフィス領域のSaaS企業で語られる「カス タマーサクセス」は、従来の“顧客満足度を上げる” 役割から、“顧客の売上や成長といった\n事業成果をつ くる ” 方向へと、進化の真っ最中です。 \n \n\n今回 のイベントでは、「事業成果に直結させるカスタマー サクセスの極意」をテーマに、日本カスタマーサクセ ス協会\n代表理事・山田ひさのりさんをお迎えして、フ ロントオフィス型CSの面白さや醍醐味をゆるっと深掘り していきます。 \nさらに、株式会社スマレジと STORES 株式会社のカスタマーサクセス責任者も登場。ここだ けで聞ける“現場のリアルトーク”もたっぷりお届け します。 \n \n会場参加者には軽食＆ドリンク付きのカ ジュアル交流会も用意しています、ぜひお気軽にご参 加ください！ \n \n\n※ここでの「フロントオフィスSaaS 」とは、店舗運営・販売・予約・決済など、お店やサ ービスを利用するお客さまとの接点を支える事業を指 します。\n\n## 💡 こんな方におすすめ\n\n * カスタマー サクセス職のキャリア初期〜中堅層で、視野やスキル の幅を広げたい方\n * フロントオフィスSaaS領域におけ るカスタマーサクセスの実践プロセスや手法を学びた い方\n * フロントオフィスSaaS領域ならではの業界特性 や、カスタマーサクセスとしての醍醐味に関心のある 方\n\n## 🗓️ 開催概要\n\n日程 | 2025年12月10日（水）19:00 〜21:00（オンラインは20:00まで） \n会場 | STORES オフィ ス（東京都渋谷区恵比寿 ） \n形式 | 現地参加 or zoom参 加 \n参加費 | 無料（事前登録制） \n持ち物 |現地参 加の方はお名刺を1枚お持ちください（ネームホルダー に入れていただきます）\n\n## ⏰ タイムテーブル（予定 ）\n\n時間 | 内容 \n---|--- \n19:00〜19:30 | オープニング 山田ひさのり氏 基調講演 \n19:30〜19:50 | トークセッシ ョン（山田氏／スマレジ竹村氏／STORES陣山氏） \n19:00 〜20:00 | フロントオフィス領域のカスタマーサクセスが 拓くキャリアと成長 \n20:00〜20:10 | Q&A \n20:00〜21:00 | 交 流会 ※会場参加者のみ \n \n※各セッションの時間は 多少前後することがあります。あらかじめご了承くだ さい。\n\n## 👥 登壇者プロフィール\n\n### 🧭 山田 ひさ のり 氏（日本カスタマーサクセス協会 代表理事）\n\nSa nsan株式会社 Sansan事業部カスタマーサクセス部 顧問/sask et LLC 代表 \n2020年まで、Sansanのカスタマーサクセス部 門を統括。 \nその経験を元に執筆した『カスタマーサ クセス実行戦略』は、カスタマーサクセスの教科書と 位置付けられ、多くのSaaS・ITサービス関係者に支持さ れている。\n現在はsasket LLCとして、企業のカスタマー サクセス組織の支援を行っている。 \nX:@hisyamada\n\n### 💼 竹村 大 氏 （スマレジ株式会社 執行役員 カスタマ ーサクセス部 部長）\n\n株式会社スマレジで営業職を経 験した後、カスタマーサポートに従事。 \nそれまで外 注していたサポート体制の完全内製化を実現した。そ の後、カスタマーサクセス部門の部長として、プロダ クトのオンボーディング（導入）からアフターサポー トまでを一気通貫で支援する組織体制を構築。経営・ 顧客・現場をつなぐ実践的なカスタマーサクセス戦略 を推進中。 \n\n### 🚀 陣山 一樹 （STORES 株式会社 ビジ ネスグロース部門 サクセス本部 シニアマネジャー ）\n \nSIerを経て、B2B SaaSのインフォマートへ2010年から参画 しカスタマーサクセス領域の業務を担当。 \nその後、 日本オラクルでCX SaaS事業に従事、Fintechスタートアップ OLTAではVP of Customer\nSuccessを務める。2020年12月にSTORESへ 入社し、複数プロダクトを横断した"コンパウンドサク セス"を実践、アウトカムにフォーカスしたカスタマー サクセスを追求している。 \nX:@jinyama_kazuki \n \n \n\n## 📝注意事項\n\n・会場内では当日のZoom配信のため撮影 が行われます。座席の位置によって会場内のお客さま が映り込む場合がございます。予めご了承ください。\n ・また、STORES 株式会社・株式会社スマレジの広報活動 （noteなどの自社メディア、SNSなど）で使用される場合 がございます。\n\n## ⚖️ 行動規範\n\n本イベントは、 カスタマーサクセスに携わる方々の知見共有・交流を 目的としています。 \n営業活動や趣旨にそぐわない行 為はご遠慮ください。 \n主催者判断により、参加をお 断りする場合があります。\n\n## 🔒 プライバシーポリ シー\n\nご入力いただいた個人情報は、STORES 株式会社が 取得し、プライバシーポリシーに基づいて取り扱いま す。 詳しくは STORES 株式会社\nプライバシーポリシー をご確認ください。\n\n## 主催：STORES\n\nSTORES 株式会社 は、「Just for\nFun」のミッションのもと、こだわりや情 熱に駆動される経済を目指しています。小売、飲食、 サービス業を中心とする中小事業者の店舗運営を支え る幅広いプロダクトを提供しています。顧客データを 基盤とした「STORES」のプロダクトを通じて、事業者の 持続的な売上成長をサポートし、個性豊かで多様な商 いがあふれる社会を実現します。詳しくは\nhttps://www.st. inc をご覧ください。\n\nhttps://smaregiconf.connpass.com/event/377 362/ LOCATION:東京都渋谷区東3丁目16番3号　エフ・ニッセイ恵 比寿ビル4階 (STORES株式会社オフィス、又はZoom) URL:https://smaregiconf.connpass.com/event/377362/ END:VEVENT END:VCALENDAR