CS FESってなに？

「CS FES」はCSを愛する人たちのためのイベントです。 業務での悩みや他社事例を共有し、運営について学び、スキルアップできる場を目指しています。

※CSにはCustomerExperience、CustomerService、CustomerSuccess、CommunityManager 等、コミュニケーションを仕事にしている方たち全てを含みます。

なぜこのイベントを開催したの？

CSは問題解決のプロフェッショナルとして、ユーザーやサービスの 様々な問題を解決していく仕事です。

ユーザーの気持ちもサービスも知り抜いた上で、求める姿に向かって改善を重ねていく。
最高のCSは、最高の世界を作る原動力になると信じています。

そんなCS愛にあふれる人たちと繋がりスキルアップしていきたい、 そして「CSって良い仕事だな」と思う人を少しでも増やしたい、 という思いからこのイベントを開催いたしました。

どんな人だったら楽しめる？

明日から1人でCSを担当することになった方、 今まさにチームを運営している方、カスタマーセンターのSV、 コミュニティマネージャー等々、 CSやコミュニケーション業務に携わっている方はおすすめです。

どんなことやるの？

今回は、以下３つのテーマに添って、 FablicのCSマネージャーとゲストのトークセッションを行います。
・採用と教育
・ファン作り
・チームマネジメント

トークセッションの後は、懇親会です。
懇親会の前半は、ゲストも参加しテーマに添ったグループトークとなります。
以下がグループトークのテーマです。
・トラブル・クレーム
・コミュニティマネジメント

懇親会の後半はフリータイムとなります。 お酒を飲みながら、たくさんの方とご交流下さい。

※当日、お好きなテーマをお選び下さい。
※テーマごとにテーブルを分け、自己紹介後、ディスカッション開始となります。
※人数に大きく偏りがある場合、変更をお願いする場合がございます。

スピーカー

西海 孝

株式会社電警 代表取締役、d.a.t.株式会社 COO
SIer、数理分析コンサル、アウトソーシングベンダー等で、WEBサービスおよびアプリ企画開発、サイバー犯罪対策、WEBサービス運営支援の経験を10年ほど経て、株式会社電警を設立。
現在は現在は、メッセージアプリ、EC、エンタメ、アパレル等、様々なサービスの運営企業から依頼を受け、裏方としてあちこちお手伝いしながら、CS業界向けのAI開発、リスク管理分野のFintech事業開発に取り組む。
コーポレイトサイト

須賀 由希

株式会社Fablic CSグループマネージャー
飲食店店長を始めとする飲食業界の経験を経て、FRILのユーザーからスタッフとして2013年にFablicに入社。現在は約40名のサポートスタッフが在籍するCSグループマネージャーを務めている。
IT/CS業界未経験者の多いサポートスタッフに対して、チームビルディングやES向上に向けて取り組む。

当日のスケジュール

会場・アクセス方法

Fablic社内で行います。入室の際にお名刺を頂戴致します。

JR山手線・埼京線・湘南新宿ライン　恵比寿駅西口より徒歩6分東京メトロ日比谷線　恵比寿駅２番出口より徒歩6分で到着します。
（MAP）

その他

・懇親会に備えてたくさん名刺をご準備下さい。
・軽食・アルコール・ソフトドリンクあります。