7月
29
CS Night - カスタマーサポート次第でサービスは変わる -
スタディスト、シタテル、ヌーラボのカスタマーサポートの事例を紹介いたします
イベントの説明
開催概要
お客さまと直接接するカスタマーサポートは、お客さまからすると「会社の人格」と言っていいほど、重要なポジションになります。また、いまでは電子メールや電話だけではなく、SNSやWebサイト上でのリアルタイムなサポート等、対応方法も多岐に渡っています。
当イベントでは、マニュアル作成ツール「Teachme Biz」を運用する株式会社スタディストさま、縫製事業のクラウドソーシング「シタテル」を運用するシタテル株式会社さま、そしてプロジェクト管理ツール「Backlog」を運用する株式会社ヌーラボから、実際にカスタマーサポートを行っている方々が、その方法や戦略などを話していただきます。
また、働くお母さんも多いかと思います。子連れでの参加も歓迎いたします。
(写真: https://flic.kr/p/oc6ejQ )
スピーカー
豆田裕亮 (株式会社スタディスト / 執行役員 CMO)
2011年3月に株式会社スタディストに参画。Teachme Bizの広報・マーケティング・カスタマーサポートを担当。高校時代は帰宅部として縦横無尽に活躍し、今も本社のある東京と福岡を中心に走り回る。福岡での拠点は複数社の厚意で提供してもらっている。
河野秀和（シタテル株式会社 / 代表取締役）
2013年に米シリコンバレーで世界の最前線のITを導入した流通システムと開発を学び、M&Aや成果型ストックオプション、ベンチャー企業を取り巻く法律など見識を高める。 2014年にシタテル株式会社を設立。熊本と東京・丸の内を拠点とする。
漢円教（株式会社ヌーラボ / サポートエンジニア）
2014年7月に株式会社ヌーラボに入社。主にプロジェクト管理ツール「Backlog」のテクニカルな問い合わせなどの対応をおこなう。高校時代にリレー選手として活躍し、今も走ることを楽しんでいる。福岡で猫と暮らしている。
山下龍二郎（福岡市役所／企業誘致課）
2006年入庁、2012年より現職でコンタクトセンター、ＩＴ・デジタルコンテンツ業界を担当。年間200-300社の企業と面談し、福岡への企業進出を支援している。
タイムテーブル
| 時間 | 内容 | スピーカー |
|---|---|---|
| 18:00 - | 開場 | |
| 18:30 - | 開始の挨拶 | 橋本正徳（株式会社ヌーラボ） |
| 18:35 | 福岡市のカスタマーサポート事情（仮） | 山下龍二郎（福岡市役所） |
| 18:50 | スタディストのカスタマーサポート事例（仮） | 豆田裕亮（株式会社スタディスト） |
| 19:10 | 休憩 | |
| 19:20 | ヌーラボのカスタマーサポート事例（仮） | 漢円教（株式会社ヌーラボ） |
| 19:40 | シタテルのカスタマーサポート事例（仮） | 河野秀和（シタテル株式会社） |
| 20:10 | 休憩 | |
| 20:20 | パネルディスカッション | 全スピーカー |
| 21:00 | 終わりの挨拶 | 橋本正徳（株式会社ヌーラボ） |
※変更の可能性があります
こういう方にオススメ
現在カスタマーサポートを行っている人、もしくは、将来カスタマーサポートになりたい人、必要になる人。IT関連会社の経営者、スタートアップ。
資料 資料をもっと見る／編集する
資料が投稿されると、最新の3件が表示されます。
フィード
2016/07/01 12:30
CS Night - カスタマーサポート次第でサービスは変わる - has been published!
megumi_isogawa
Angela
aya0624
エンジニアをつなぐ
connpass は株式会社ビープラウドが開発・運営しています