イベント概要

CS HACK #69は月刊コールセンタージャパンさんとの共催イベントです！

主にコールセンター業界を中心に読まれてきた業界専門誌が、なぜCS HACKと協力してイベントシリーズを始めるのか。

それは、CS業界の垣根を超えた融合を目指しているからに他なりません。

イベントタイトルにも入っている「カスタマーサクセス」は、今、非常に人気の職種です。
ある求人媒体では、サクセス職の求人数が前年の数倍に達したというレポートもあるほどです。

ただ、この「カスタマーサクセス」という概念は日本ではまだ珍しく、浸透しているとは言えません。
※既に似た業務や業種はあったとしても。

経験者がおらずノウハウが少ない。
そこには、急速に成長している業界ならではの問題がありました。

では、コールセンター業界やカスタマーサポート業界はどうでしょうか。
顧客との関係性づくりにおけるプロフェッショナルとして、これまで30年以上の歴史を積み重ねています。
顧客対応のノウハウ、生産性や満足度の管理、組織づくりまで、「カスタマーサクセス」が欲しい情報がそこには眠っています。

ただ、新しいWebサービスやアプリではコールセンターを立ち上げるケースは少ないのが実情です。
最新のサービストレンドに追いつくためには意識的に情報を収集し、インプットしていかなければいけません。

月刊コールセンタージャパンさんはこうした状況を踏まえ「お互いが持つノウハウと経験を持ち寄れば、より良いCSが作れるはず」だと考えたのです。
そして、CS HACKへお声がけいただき、今回のイベントシリーズが決定しました。

同じ「CS」として略される業種にも関わらず、両者が交わる機会は非常に限られています。

カスタマーサポート × カスタマーサクセス、同じ「CS」として高めあう共創の場を、業界専門誌と日本最大のCSコミュニティが用意します。
新しいCSの形を、一緒に探っていきましょう。

イベントの形式

今回は「 トークディスカッション 」です。
ゲストスピーカーの山田さん、コールセンタージャパン編集長の矢島さんと一緒にCSについて話します。

テーマとしては
・カスタマーサクセス組織に必要な要素
・カスタマーサポート組織に必要な要素、両方に必要な要素
・それぞれの立場から、シナジー効果を生むにはどのような姿勢や体制、取り組みが必要か
といったものを想定しております。

ゲストスピーカー

山田ひさのり

Sansan株式会社
ビジネス統括本部 カスタマーサクセス ストラテジスト

略歴
『カスタマーサクセス実行戦略』の著者。
大学卒業後、ゲームプログラマーとしてキャリアをスタートし、Web開発のPG/SEを経て事業開発にキャリアチェンジ。
2013年、Sansan株式会社に入社。のちにCS部門の責任者を歴任。
現在はsasket LLCを設立し、IT企業へのCSアドバイザリーに従事している。支援実績多数。

Twitter @hisyamada

矢島 竜児

株式会社リックテレコム
月刊コールセンタージャパン編集部 編集長

略歴
略歴 広告代理店、食品業界紙記者、コピーライターを経て、1998年に株式会社リックテレコム入社。 コールセンター／CRM業界向けの専門誌「月刊コンピューターテレフォニー」編集部の創刊スタッフとして勤務。 2008年から同誌編集長。2016年7月、「月刊コールセンタージャパン」に誌名変更。 「コールセンター／CRMデモ&コンファレンス」などのイベント企画、業界唯一のデータブック「コールセンター白書」の編集、表彰制度「コンタクトセンターアワード」の主催、審査員も務める。

コールセンター ジャパン： https://callcenter-japan.com/

敬称略

想定参加者

コールセンター関係者/カスタマーサポート/カスタマーサクセス 等々

ハッシュタグ

#CSHACK

配信方法

・Zoom （ウェビナー）
※配信URLは、参加者にだけ通知します。

当日のスケジュール

プラチナサポーター

CS HACKではプラチナサポーターとしてアイティクラウド様とインゲージ様、合同会社 selfree 様、SATORI株式会社様、 カラクリ株式会社様に支援いただいています。

アイティクラウドでは、法人向けIT製品・クラウドサービスのリアルユーザーが集まるレビュープラットフォーム「ITreview」を運営しています。
レビューでITベンダーの皆さまのCSをサポートしており、CS HACKの皆さまの活動を応援しております。
皆さまもぜひ、利用製品をレビュー頂き、他社のカスタマーサクセスに貢献をお願いします！

サービスページはコチラ：https://www.itreview.jp/

問い合わせ対応はネット時代の『接客』です。
一人ひとりのお客様と向き合えるコミュニケーションプラットホーム「Re:lation（リレーション）」は問い合わせ対応に起こりがちな対応漏れ・ミスをなくし、対応効率・品質をアップさせます。
カスタマーサクセスを実現するなら対応ツールはRe:lationで決まりですよ！
詳しくは、https://ingage.jp/relation/ にて。

一緒にRe:lationを創る仲間も募集中です。

CallConnect はサポート業務やインサイドセールスに最適なブラウザ電話システムです。
Slack や Zendesk 等と連携してチームでの電話対応を効率化します。
詳しくはこちら( https://www.callconnect.jp )

マーケティングオートメーション「SATORI」を提供するSATORI株式会社は、「あなたのマーケティング活動を一歩先へ」を ミッションとし、一人ひとりのマーケティング担当者の成果に向けて、一緒に歩いていくことを目指しています。
SATORIのカスタマーサクセスは、「一緒に歩いていくこと」を体現する、大変重要な役割です。マーケティング領域の専門性を 身に着けながら、カスタマーサクセスとしてのキャリアを築きたい！という方のご応募をお待ちしています！
https://satori.marketing/

私たちカラクリはカスタマーサポートのデジタルシフトを実現します！
（１）顧客体験向上のカスタマーサポートを実現し、LTVを向上させたい
（２）コールセンターのコスト削減、限られたリソースで最大の効果を発揮させたい
（３）コールセンターの現場で、デジタル活用・AI活用を当たり前にしたい
どれか1つでも当てはまれば、ぜひKARAKURI chatbotの活用をご検討ください。

KARAKURI chatbotのユニークな点は、
（１）チャットボットの運用もAIにおまかせ！AIアドバイザー機能搭載
（２）セルフサービスの一元管理！FAQとチャットボット、同じデータで構築、運用、改善が可能
（３）システム導入はゴールではない！業界で唯一、サクセスゴールありきの会話設計、運用支援を体現するサポート付き の3点になります。
ぜひ効率よく成果を出したい方、ご相談ください！
サービスサイト：https://karakuri.ai/

アディッシュでは様々なスタートアップ企業に対し、カスタマーサポート/サクセスの代行・常駐・コンサルティングサービスなど「CX総合支援サービス」を提供しております。
単純に代行等をするのではなく、クライアント企業様のKGI/KPIを一緒に追いながら伴走していくのが特長です。
何かお困りごとがあれば、何でも構いませんのでお気軽にご相談ください！
サービスサイト： https://www.adish.co.jp/

CS HACK Slackサポーター

CS担当者が1100名以上集まるslackへ専用チャンネルを作れる「CS HACK Slackサポーター」として Growwwing様 、 Helpfeel様 に支援していただいております。 支援に興味がある企業の方はこちらからご連絡ください https://bit.ly/3iRh1KN

Growwwing： https://www.growwwing.jp
Helpfeel： https://helpfeel.com/

CS HACKとは？

世の中には多くのサービス、製品があります。そして同じ数だけカスタマーサポートが存在します。

このイベントではカスタマーサポートを愛してやまない人達が集まり、
情報交換やディスカッションを通じて「CS」を徹底的にハックします。
※CSには、CustomerExperience、CustomerService、CustomerSuccess、
CommunityManager、UXデザイナー、UIデザイナー等のコミュニケーションが
主となる職種を全て含みます。

「CS」をハックし深く知ることで"再現性"を高め
「どんなサービスであっても最高のCS対応」が出来る世界を目指します。
「CS」は素晴らしい仕事だということを広め、業界を盛り上げていくためぜひご参加ください！

詳しくはグループ詳細をご覧ください。

ちなみに"個人"で開催しています！ここ大事！2021年に法人化しました！

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