BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//connpass.com//Connpass//EN CALSCALE:GREGORIAN METHOD:PUBLISH X-WR-CALDESC:connpass-CSカレッジ Vol.7 - ハイタッチの属人化 を脱却してスケールするカスタマーサクセスを作る極 意 X-WR-CALNAME:connpass-CSカレッジ Vol.7 - ハイタッチの属人化 を脱却してスケールするカスタマーサクセスを作る極 意 X-WR-TIMEZONE:UTC BEGIN:VEVENT SUMMARY:CSカレッジ Vol.7 - ハイタッチの属人化を脱却して スケールするカスタマーサクセスを作る極意 DTSTART:20210512T110000Z DTEND:20210512T120000Z DTSTAMP:20261020T041736Z CATEGORIES: CREATED:20210415T054836Z DESCRIPTION:## CSカレッジ(カスタマーサクセスカレッジ)と は？\n\n * CSカレッジは、カスタマーサクセスに携わる 全ての人に有益な学びと繋がりの提供を目指すラーニ ングコミュニティです。\n * Facebookグループやオンライ ンイベントで情報交換や交流・勉強会などを行ってい ます。\n\n## イベント概要\n\n * 本イベントは、オンリ ーストーリーさん(B2B)とタイミーさん(B2B2C)の2社の取り 組み事例に学ぶカスタマーサクセスの勉強会です。\n * ハイタッチ偏重で属人化が進んでしまう状況から脱却 し、スケールするカスタマーサクセスを作る取り組み をされている両社にその全貌を伺います。\n * 勉強会 はオンライン (Zoom) で開催予定で、開催前日までにお申 込みいただいた方のみが見られるConnpass上の「参加者へ の情報」欄に参加用のURLを掲載いたします。\n\n## 対象 者\n\n * カスタマーサクセス(＆それに類する業務)をさ れている方\n * ハイタッチなカスタマーサクセスを行 っているが、その仕組み化や効率化の方法を模索して いる方\n * マッチングプラットフォーム型サービスの カスタマーサクセスの取り組みを学びたい方\n\n## タイ ムライン\n\n時間 | 内容 \n---|--- \n19:45-20:00 | 受付 \n20:0 0-20:10 | イベントの概要説明・登壇者紹介 \n20:10-20:30 | 2 社様の取り組み内容に関する講演 \n20:30-20:50 | パネル ディスカッション(内容の深掘り) \n20:50-21:00 | 質疑応答 ・まとめ・諸連絡 \n \n※タイムラインは予告なく変更 される場合がございます。\n\n## 講演概要\n\n#### 1)『顧 客ニーズの徹底的な深堀り＆パターン化を通じて、CSM のアクションを平準化するたった1つの手法』（オンリ ーストーリー）\n\n * 属人化を脱却できないのは、ユー ザーのニーズを把握できていないからだ。\n * 徹底し たユーザーのニーズヒアリングからユーザーのパター ンを分析し、誰でもできるようなカスタマーサクセス プロセスに落とし込む。\n\n#### 2)『しくじり先生、急成 長事業においてのCSの今までとこれから』（タイミー） \n\n * 事業フェーズに合わせたCSの役割は大きく異なり ますが、急成長していると、良くも悪くもハイタッチ が限られ、組織化効率化を図り成果を最大化する必要 があります。\n * 今まさにその課題に直面しているタ イミーだからこそ語れるその失敗と成功への歩みを赤 裸々にお話しいたします。\n\n## 両社の会社紹介\n\n#### オンリーストーリーとは (詳細)\n\n * 日本最大の決裁者 マッチングの急成長サービスを提供しており、先日総 額13億円の資金調達も完了済み。\n * 決裁者が多数登録 しているプラットフォーム上でB2B商談のマッチングを 生むサービス。\n\n#### タイミーとは (詳細)\n\n * 日本最 大のスキマバイトのワークシェアリングの急成長サー ビスを提供している。\n * 特定の時間＆業務だけ発注 したい企業と条件の合うワーカーをマッチングするサ ービス。\n\n## 登壇者紹介\n\n#### オンリーストーリー 執 行役員CCO 斉藤 諒\n\n * 2016年オンリーストーリーに第2 号正社員として入社\n * 2018年にCS事業部を立ち上げ、 現在20名を超えるメンバーを組織化\n * CS事業部発足1年 でチャーンレート半減に尽力\n * 2019年より現職執行役 員CCO（チーフカスタマーオフィサーに就任）\n * 歴代 全オンリーストーリーメンバーの中で最優秀MVP受賞\n\n# ### タイミー Retail company CS責任者 宇都宮 拓人\n\n * 2017 年ファインドスターグループ（スタークス株式会社） に入社。\n * カスタマーサクセス（CS）領域におけるSaa Sの立ち上げに従事し、多くの会社のCS部門を支援。\n * その後、株式会社タイミーにCSMとして入社し、大手企 業からSMBまで幅広い企業様のご支援を行い、入社1ヶ月 で全社月間MVPを受賞。\n * 現在はRetail companyの責任者と して小売企業様を中心に"スポット人財"を活用した店舗 経営を支援。\n\n#### CSカレッジ 代表 丸田 絃心 (@genshin_m aruta)\n\n * 新卒で外資系投資銀行に入社し、証券アナリ ストとしてデータ分析業務に従事。その後ネット広告 代理店を起業し、法人営業やマーケティングコンサル を担当。人材/組織開発コンサルを経て、AIスタートア ップでカスタマーサクセスを立ち上げ、様々な小売企 業様の店舗経営を支援。カスタマーサクセスの講師や 外部顧問などを多数歴任。\n * 2018年、第2回 CS HACK "天 下一武闘会" 優勝\n * 2018年、グローバルCS評価指標 "CS PI"で世界トップクラスの成績を記録\n * 2019年、書籍 『カスタマーサクセスとは何か？』で国内の優良CS事例 として紹介される\n * 2019年、カスタマーサクセスコ ミュニティの "CSカレッジ" を立ち上げ\n * 2020年、日 本最大級のカスタマーサクセスカンファレンス "BRIDGE202 0" を開催\n * 2020年、(株)日立アカデミー様のカスタマ ーサクセス講座の研修講師に就任\n * 慶應義塾大学 総 合政策学部 卒業。UCバークレー ESEC(Entrepreneurship Summer Ex tension Course)修了。\n\n## ご参加にあたって\n\n#### 環境設 定\n\n * あらかじめ最新版のZoomをインストール or アッ プデートしてご参加ください。\n * 当日は資料の投影 などがあるため、PCでのご参加を推奨します。\n\n#### 参 加用のURL\n\n * 開催前日までに、お申込みいただいた方 のみが見られるConnpass上の「参加者への情報」欄に、参 加用のURLを掲載いたします。\n\n## 備考\n\n * 個人情報 の取り扱いについて：本イベントの運営側の管理・告 知などに利用いたします。\n\n## お問い合わせ\n\n * こ ちらからご連絡ください。\n\nhttps://connpass.com/event/210749/ LOCATION:オンライン (オンライン) URL:https://connpass.com/event/210749/ END:VEVENT END:VCALENDAR