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• 開催の前日までに、Connpassページ上部の「参加者への情報」欄に参加用のURLを掲載します。
• 「参加者への情報」はお申込み後に見られるようになります。

＼日本最大級のカスタマーサクセスカンファレンス／
CSカレッジ主催　BRIDGE2020再放送スペシャル‼️
～3週連続！月・火曜夜に全16セッション放送！

• 昨年11月に1100名以上が参加した日本最大級のカスタマーサクセスカンファレンス「BRIDGE2020」。
• 日本のカスタマーサクセスを代表する約40名のリーダーが16セッションに渡って最新の理論や成功事例を語りました。
  
  
• これからカスタマーサクセスを学ぶ方も、既に実践を深めている方からも好評を博したイベント。
• そんな「BRIDGE2020」を、3月中旬の月曜日・火曜日の夜に3週連続で再放送します！
  
  
• 各日の最後には懇親会、主催者への質疑応答コーナー、特別パネルトークセッションなども予定しています。
• カスタマーサクセスの知見を深め、同じ業界で切磋琢磨する仲間と繋がる場として是非ご参加ください！

開催概要

• 名　称 ： 日本最大級のカスタマーサクセスカンファレンス
  　　　　　BRIDGE2020再放送スペシャル‼️
  　　　　　～3週連続！月・火曜夜に全16セッション放送！～
• 日　時 ： 2021年3月8日(月)20:00-23:00
  　　　　　　　　 3月9日(火)20:00-23:00
  　　　　　　　　 3月15日(月)20:00-23:00
  　　　　　　　　 3月16日(火)20:00-23:00
  　　　　　　　　 3月22日(月)20:00-23:00
  　　　　　　　　 3月23日(火)20:00-23:00
  
• 会　場 ： オンライン（Zoom）
• 主　催 ： CSカレッジ
• 協　力 ： 安藤 早紀
• 参加費 ： 無料（事前登録制）
  
  
• 詳　細 ： こちらのサイトをご覧ください

セッション紹介

3月8日(月)：カスタマーサクセスの重要性や戦略設計、ハイタッチの神髄

• 20:00 - [A1] 【基調講演】カスタマーサクセスの経営的重要性と今後のあるべき姿
• 20:55 - [A2] 経営陣と伴走し結果を残すカスタマーサクセス戦略設計 ～顧客志向偏重からの脱却～
• 21:45 - [A3] エンプラ顧客の組織変革に伴走するCSの組織づくりとハイタッチの極意
• 22:30 - アフターセッション（懇親会 / 質疑応答 / 特別パネルトークセッションなど）

3月9日(火)：ヘルススコアの設計やテックタッチの実践、業務プロセスの体系化の肝

• 20:00 - [B1] 先駆者が語る成功するヘルススコア、失敗するヘルススコア
• 20:55 - [B2] 顧客の複雑な業務プロセスを体系化する手法～PRePモデル～
• 21:20 - [B3] テックタッチの設計と顧客のセルフサーブ化の実現
• 22:05 - アフターセッション（懇親会 / 質疑応答 / 特別パネルトークセッションなど）

3月15日(月)：カスタマーマーケティング、コミュニティ、営業とCSの連携の本質

• 20:00 - [C1] 【基調講演】カスタマーサクセスはマーケティングがお好き〜カスタマーマーケティングの蜜と毒〜
• 20:55 - [C2] CSを加速させビジネスに貢献するコミュニティの育て方
• 21:45 - [C3] 収益向上に向けたカスタマーサクセスと営業の連携と役割分担
• 22:30 - アフターセッション（懇親会 / 質疑応答 / 特別パネルトークセッションなど）

3月16日(火)：プロダクトとの連携やカスタマーサクセスの組織づくりの要諦

• 20:00 - [D1] カスタマーサクセスがプロダクトを進化させるたった１つのコツ！成功するCS×開発連携のポイント徹底解剖
• 20:55 - [D2] CSツールのプロダクトマネージャーが語る！CSを全社浸透させる3つのポイント
• 21:20 - [D3] CS組織がぶつかる壁と、乗り越え方〜教科書には載っていないリアル〜
• 22:05 - アフターセッション（懇親会 / 質疑応答 / 特別パネルトークセッションなど）

3月22日(月)：カスタマーサクセスを全社に浸透させ、顧客や投資家から高い評価を得る極意

• 20:00 - [E1] 【基調講演】忖度なし！実際の顧客が語るユーザー視点でのCSの価値
• 20:55 - [E2] CS×ファイナンス:VCから見たカスタマーサクセスのファイナンス的重要性
• 21:45 - [E3] CS×企業カルチャー:企業がカスタマーセントリックに変わるとき
• 22:30 - アフターセッション（懇親会 / 質疑応答 / 特別パネルトークセッションなど）

3月23日(火)：先駆者が振り返るカスタマーサクセスの事始めとその後

• 20:00 - [F1] カスタマーサクセス、カスタマーマーケティング、コミュニティ、CSオペレーションズの各界で活躍する面々が語る、立ち上げ期の振り返り
• 22:05 - アフターセッション（懇親会 / 質疑応答 / 特別パネルトークセッションなど）

登壇者紹介（※役職・敬称略）

3月8日(月)：カスタマーサクセスの重要性や戦略設計、ハイタッチの神髄

• [A1] CSカレッジ 丸田 絃心、(株)アペルザ 田中 大介、(株)SmartHR 宮田 昇始、Repro(株) 平田 祐介、(株)メルカリ 田面木 宏尚、(株)日立製作所 渡辺 薫
• [A2] (株)ビービット 礒野 亘、コミューン(株) 岩熊 勇斗
• [A3] ベルフェイス(株) 西嶋 賢介、Repro(株) 山中 啓奨、(株)PR Table 久保 圭太​

3月9日(火)：ヘルススコアの設計やテックタッチの実践、業務プロセスの体系化の肝

• [B1] Sansan(株) 山田 ひさのり、(株)ビズリーチ ミヤ アンジェリン、HiCustomer(株) 高橋 歩
• [B2] (株)日立製作所 八木 将計
• [B3] シスコシステムズ(同) 小泉 雅人、Dropbox Japan(株) 小林 健吾、HiCustomer(株) 高橋 歩

3月15日(月)：カスタマーマーケティング、コミュニティ、営業とCSの連携の本質

• [C1] Asana Japan(株) 長橋 明子
• [C2] Still Day One(同) 小島 英揮、(株)メルカリ 上村 一斗
• [C3] (株)セールスフォース・ドットコム 飯島 祥史、(株)ユーザベース 今村 和広、CSカレッジ 丸田 絃心

3月16日(火)：プロダクトとの連携やカスタマーサクセスの組織づくりの要諦

• [D1] (株)SmartHR 高橋 昌臣、(株)ビズリーチ 鈴木 雄太、ワークスモバイルジャパン(株) 萩原 雅裕
• [D2] (株)ODKソリューションズ 河合 勇治
• [D3] ベルフェイス(株) 小林 泰己、ワークスモバイルジャパン(株) 萩原 雅裕、(株)リンクアンドモチベーション 杉山 晴香

3月22日(月)：カスタマーサクセスを全社に浸透させ、顧客や投資家から高い評価を得る極意

• [E1] コミューン(株) 高田 優哉、ヘイ(株) 志村 友輔
• [E2] GMO VenturePartners(株) 宮坂 友大
• [E3] colong(株) 岡田 奈津子、(株)ユニリタ 尾上 雄馬、(株)リクルートライフスタイル 松原 史典

3月23日(火)：先駆者が振り返るカスタマーサクセスの事始めとその後

• [F1] (株)Asobica 小父内 信也、 Sansan(株) 山田 ひさのり、(株)SmartHR 稲船 祐介

環境設定 (Zoomの場合)

• あらかじめ最新版のZoomをインストール or アップデートしてご参加ください。
• 当日は資料の投影などがあるため、PCでのご参加を推奨します。

備考

• ネットワークの関係上、配信映像の画質が良くない場合がありますので、あらかじめご了承ください。
• 今回も映像の事後配信やアーカイブ提供などは行いませんので、当日の配信のみでお楽しみください。

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