イベント概要

みなさん、チャットサポートの導入を検討されたことありますか？
メールよりも素早く回答ができ、電話よりも多くの方を一度に対応できるチャットについて一度は考えたことがあるのではないでしょうか。

CS HACK #51は、そんな年々関心が高まっているチャットサポートについて、バリバリ運用されているマネーフォワードさんへうかがいます！
※最初に体制を伺ったのがもう5年以上前ですが、その時からtoBではお手本のような運営体制でした！

サポートチャネルとしてメールの次に検討されることが多い「チャットサポート」。
ツールをどんな観点で選定したのか、KPI設定（生産性/満足度）、実務のTIPSまで、実際に業務で活用されている企業から生の声を届けてもらいます！！

新しいチャネルの導入を考えている、チャット対応を運営中だがもっと良くできる気がする、今まさにKPI設定に悩んでいるという方はご参加ください！！

イベントで使用する「Remo」とは

こちらの note ZoomでできなくてRemoでできること で紹介されているオンラインカンファレンスツールです。
前回のイベント後に使ってみたところ、Zoomよりオンラインイベントが開きやすいなぁと感じたので今回最初からRemoでやってみます！チャレンジ！！

サービスサイト： https://remo.co/

【Remoでの参加注意事項】
スムーズな参加のためには「PC」かつ「Chrome」が望ましいです！！
当日は参加URLを開き「メールアドレス入力」or「Google認証」すると会場に入れます。

イベントの登壇形式

今回は「スライドを使った登壇&FAQ」になります。こちらのような内容をうかがう”予定”です。
・問い合わせにおけるチャットの効果
・チャットツール選定の基準
・チャットサポートでのKPI（生産性/満足度）
・文章設計
等々

想定参加者

チャットサポート導入検討中の方/カスタマーサポート/カスタマーサクセス /マーケティング/Webディレクター/事業開発者等々

ハッシュタグ

#CSHACK

ゲストスピーカー

竹下 晴基

株式会社マネーフォワード
マネーフォワードビジネスカンパニー CS本部 クラウドサポート部 副部長


略歴
大学院卒業後、地元で保険会社や市役所業務に従事。地元でのんびり働いていたが紆余曲折あり東京に戻る。その際、大学在学中に働いていたコールセンターでの体験を思い出し、株式会社マネーフォワードのカスタマーサポート部にJoin。
「機械ができることは機械に、人間ができることを人間に。」を合言葉に、CRM導入、ガイド整備、チャットボット導入、チャットサポートの効率化などカスタマーサポート部のメンバーが快適にユーザー対応に向き合えるよう、日々効率化に挑戦し続ける。
プレイヤーとしての最高チャット件数は時速36件。

敬称略

配信方法

・配信プラットフォーム：Remo
・イベント参加時間 ：19:00
・配信URL： 参加者にだけ通知

当日のスケジュール

時間	内容	スピーカー
19:00~19:30	Remo内でのイベント前懇親	みんな
19:30~19:50	主催者挨拶&コミュニティ紹介	藤本
19:50~20:20	登壇	ゲストスピーカー
20:20~20:30	質疑応答	ゲストスピーカー&藤本
20:30~21:30	Remo内での懇親会	みんな

フード/ドリンクサポーター

CS HACKでのフード/ドリンクをRepro様とアイティクラウド様とインゲージ様、合同会社 selfree 様、SATORI株式会社様、 カラクリ株式会社様にサポートいただいています。

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Reproは企業と顧客のつながりや関係性を強化するCE（カスタマーエンゲージメント）プラットフォーム「Repro」を、世界66ヶ国、7,300を超えるサービスに提供しています。
ReproはCSの普及・浸透を応援しています。
https://repro.io/

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アイティクラウドでは、法人向けIT製品・クラウドサービスのリアルユーザーが集まるレビュープラットフォーム「ITreview」を運営しています。
レビューでITベンダーの皆さまのCSをサポートしており、CS HACKの皆さまの活動を応援しております。
皆さまもぜひ、利用製品をレビュー頂き、他社のカスタマーサクセスに貢献をお願いします！

サービスページはコチラ：https://www.itreview.jp/

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問い合わせ対応はネット時代の『接客』です。
一人ひとりのお客様と向き合えるコミュニケーションプラットホーム「Re:lation（リレーション）」は問い合わせ対応に起こりがちな対応漏れ・ミスをなくし、対応効率・品質をアップさせます。
カスタマーサクセスを実現するなら対応ツールはRe:lationで決まりですよ！
詳しくは、https://ingage.jp/relation/ にて。

一緒にRe:lationを創る仲間も募集中です。

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CallConnect はサポート業務やインサイドセールスに最適なブラウザ電話システムです。
Slack や Zendesk 等と連携してチームでの電話対応を効率化します。
詳しくはこち( https://www.callconnect.jp )

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マーケティングオートメーション「SATORI」を提供するSATORI株式会社は、「あなたのマーケティング活動を一歩先へ」を ミッションとし、一人ひとりのマーケティング担当者の成果に向けて、一緒に歩いていくことを目指しています。
SATORIのカスタマーサクセスは、「一緒に歩いていくこと」を体現する、大変重要な役割です。マーケティング領域の専門性を 身に着けながら、カスタマーサクセスとしてのキャリアを築きたい！という方のご応募をお待ちしています！
https://satori.marketing/

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私たちカラクリはカスタマーサポートのデジタルシフトを実現します！
（１）顧客体験向上のカスタマーサポートを実現し、LTVを向上させたい
（２）コールセンターのコスト削減、限られたリソースで最大の効果を発揮させたい
（３）コールセンターの現場で、デジタル活用・AI活用を当たり前にしたい
どれか1つでも当てはまれば、ぜひKARAKURI chatbotの活用をご検討ください。

KARAKURI chatbotのユニークな点は、
（１）チャットボットの運用もAIにおまかせ！AIアドバイザー機能搭載
（２）セルフサービスの一元管理！FAQとチャットボット、同じデータで構築、運用、改善が可能
（３）システム導入はゴールではない！業界で唯一、サクセスゴールありきの会話設計、運用支援を体現するサポート付き の3点になります。
ぜひ効率よく成果を出したい方、ご相談ください！
サービスサイト：https://karakuri.ai/

CS HACKとは？

世の中には多くのサービス、製品があります。そして同じ数だけカスタマーサポートが存在します。

このイベントではカスタマーサポートを愛してやまない人達が集まり、
情報交換やディスカッションを通じて「CS」を徹底的にハックします。
※CSには、CustomerExperience、CustomerService、CustomerSuccess、
CommunityManager、UXデザイナー、UIデザイナー等のコミュニケーションが
主となる職種を全て含みます。

「CS」をハックし深く知ることで"再現性"を高め
「どんなサービスであっても最高のCS対応」が出来る世界を目指します。
「CS」は素晴らしい仕事だということを広め、業界を盛り上げていくためぜひご参加ください！

詳しくはグループ詳細をご覧ください。

ちなみに"個人"で開催しています！ここ大事！

その他

・イベント中に撮影したお写真をSNSでのレポートに使用する場合があります。