イベント概要

記念すべきCS HACK #50は、株式会社ミルボンさんが新ヘアスタイリングブランド 『DOOR(ドア)』のPRとして実施した「BEAUTY Channel #SNS時代のカワイイを語る。」というオンラインイベントの裏側を、イベント責任者に伺う会です。

コロナ禍で従来の手法が使えない中でも、このイベントはInstagram・Twitter・YouTubeで5日間にわたってライブ配信され、累計45万人もの視聴者を惹きつけました。

発想に至った想いから、5日間のPDCAまで、SNSを駆使したイベントをトークセッションで解き明かします。
SNSでのマーケティングについて興味のあるかた、イベントをご覧になっていたかたはご参加ください！

イベントで使用する「Remo」とは

こちらの note ZoomでできなくてRemoでできること で紹介されているオンラインカンファレンスツールです。
前回のイベント後に使ってみたところ、Zoomよりオンラインイベントが開きやすいなぁと感じたので今回最初からRemoでやってみます！チャレンジ！！

サービスサイト： https://remo.co/

【Remoでの参加注意事項】
スムーズな参加のためには「PC」かつ「Chrome」が望ましいです！！
当日は参加URLを開き「メールアドレス入力」or「Google認証」すると会場に入れます。

イベントの登壇形式

今回は、トークセッション&FAQになります。主にnoteなどで書かれたイベントの裏側について、深掘りしていきます。

想定参加者

マーケティング関係者/カスタマーサポート/カスタマーサクセス /マーケティング/Webディレクター/事業開発者等々
特に、独りSNSでのPRについて興味をお持ちのかた向けです。

ハッシュタグ

#CSHACK

ゲストスピーカー

池田龍正

株式会社ミルボン 経営戦略部ブランド戦略室サブマネージャー

略歴
大学卒業後、美容室専売化粧品メーカー株式会社ミルボンへ入社。
入社から6年間は営業職を経験。その後、2019年より商品開発部にて新商品の立ち上げからプロモーションまでに携わる。
2020年からは、経営戦略部ブランド戦略室にてサブマネージャーとして従事。
企業ブランディングやInstagram／Twitterを主としたSNSマーケティングを主な職務としている。

敬称略

配信方法

・配信プラットフォーム：Remo
・イベント参加時間 ：19:00
・配信URL： 参加者にだけ通知

当日のスケジュール

時間	内容	スピーカー
19:00~19:30	Remo内でのイベント前懇親	みんな
19:30~19:50	主催者挨拶&コミュニティ紹介	藤本
19:50~20:15	登壇	ゲストスピーカー
20:15~20:30	質疑応答	ゲストスピーカー&藤本
20:30~21:30	Remo内での懇親会	みんな

フード/ドリンクサポーター

CS HACKでのフード/ドリンクをRepro様とアイティクラウド様とインゲージ様、合同会社 selfree 様、SATORI株式会社様、 カラクリ株式会社様にサポートいただいています。

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Reproは企業と顧客のつながりや関係性を強化するCE（カスタマーエンゲージメント）プラットフォーム「Repro」を、世界66ヶ国、7,300を超えるサービスに提供しています。
ReproはCSの普及・浸透を応援しています。
https://repro.io/

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アイティクラウドでは、法人向けIT製品・クラウドサービスのリアルユーザーが集まるレビュープラットフォーム「ITreview」を運営しています。
レビューでITベンダーの皆さまのCSをサポートしており、CS HACKの皆さまの活動を応援しております。
皆さまもぜひ、利用製品をレビュー頂き、他社のカスタマーサクセスに貢献をお願いします！

サービスページはコチラ：https://www.itreview.jp/

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問い合わせ対応はネット時代の『接客』です。
一人ひとりのお客様と向き合えるコミュニケーションプラットホーム「Re:lation（リレーション）」は問い合わせ対応に起こりがちな対応漏れ・ミスをなくし、対応効率・品質をアップさせます。
カスタマーサクセスを実現するなら対応ツールはRe:lationで決まりですよ！
詳しくは、https://ingage.jp/relation/ にて。

一緒にRe:lationを創る仲間も募集中です。

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CallConnect はサポート業務やインサイドセールスに最適なブラウザ電話システムです。
Slack や Zendesk 等と連携してチームでの電話対応を効率化します。
詳しくはこち( https://www.callconnect.jp )

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マーケティングオートメーション「SATORI」を提供するSATORI株式会社は、「あなたのマーケティング活動を一歩先へ」を ミッションとし、一人ひとりのマーケティング担当者の成果に向けて、一緒に歩いていくことを目指しています。
SATORIのカスタマーサクセスは、「一緒に歩いていくこと」を体現する、大変重要な役割です。マーケティング領域の専門性を 身に着けながら、カスタマーサクセスとしてのキャリアを築きたい！という方のご応募をお待ちしています！
https://satori.marketing/

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私たちカラクリはカスタマーサポートのデジタルシフトを実現します！
（１）顧客体験向上のカスタマーサポートを実現し、LTVを向上させたい
（２）コールセンターのコスト削減、限られたリソースで最大の効果を発揮させたい
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どれか1つでも当てはまれば、ぜひKARAKURI chatbotの活用をご検討ください。

KARAKURI chatbotのユニークな点は、
（１）チャットボットの運用もAIにおまかせ！AIアドバイザー機能搭載
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ぜひ効率よく成果を出したい方、ご相談ください！
サービスサイト：https://karakuri.ai/

CS HACKとは？

世の中には多くのサービス、製品があります。そして同じ数だけカスタマーサポートが存在します。

このイベントではカスタマーサポートを愛してやまない人達が集まり、
情報交換やディスカッションを通じて「CS」を徹底的にハックします。
※CSには、CustomerExperience、CustomerService、CustomerSuccess、
CommunityManager、UXデザイナー、UIデザイナー等のコミュニケーションが
主となる職種を全て含みます。

「CS」をハックし深く知ることで"再現性"を高め
「どんなサービスであっても最高のCS対応」が出来る世界を目指します。
「CS」は素晴らしい仕事だということを広め、業界を盛り上げていくためぜひご参加ください！

詳しくはグループ詳細をご覧ください。

ちなみに"個人"で開催しています！ここ大事！

その他

・イベント中に撮影したお写真をSNSでのレポートに使用する場合があります。