イベント概要

CS HACK #41はカスタマーサポートのキャリア論がテーマ。

カスタマーサポートで生きてきたビジネスパーソンが、なぜCSを選んだのかやこれからのCSキャリアをどう築いていくのかを語ります。

インプットのあとは、参加者同士でプチワークショップ。
参加者同士でグループになり、設定されたテーマでディスカッションし、学びを深めていきます。

カスタマーサポートのキャリアについて仲間と一緒に考える、そんなイベントです。
今悩んでいる方も、バリバリ楽しんでいる方も、カスタマーサポートが気になる方も、みんなご参加ください。

登壇形式

今回は「 パネルディスカッション 」+「 グループセッション 」です。
パネルディスカッションで想定しているテーマはこちら。
・CSをやり始めたきっかけ
・楽しみを感じる瞬間
・どんな若手だった
・なんで今の会社を選んだか
・求められるCSになるためには
※事前予告なく変更になる可能性があります。

Sli.doを使った質問受付も行う予定です。

パネルディスカッションが終わったあとは、参加者数名でグループを作りディスカッション開始。
それぞれのチームで発表をしていただきます。

想定参加者

カスタマーサポート/マーケティング/Webディレクター/事業開発者等々
今カスタマーサポート職についている方、キャリアについて考えている方を想定しています。

ハッシュタグ

#CSHACK

スピーカープロフィール

株式会社エウレカ Customer Care Service Manager
​西村高史 氏

略歴
1977年生まれ、北海道札幌市出身。

コンピューター系の専門学校にてCGプログラミングを学びエンジニアへ。
エンジニアを7年間経験し、CS業界へキャリアチェンジ。

以降は、外資系企業やスタートアップベンチャーのCS立ち上げ・マネージメントなどを経験。

主に、CS部門の立ち上げ、KPIの設計、コールセンターの運営全般、応対品質・業務効率、採用業務、プロジェクトのドライブ、プロジェクトマネージメント、ピープルマネージメントなどを担当。
また、CS以外にもバックオフィスやビジネスサイドの対外交渉、採用戦略を経験。

2019年10月 株式会社エウレカに入社。
Customer CareのService Managerとして主に、CSのオペレーション改善やTrust&Safetyの構築などに従事

会場・アクセス方法

今回は、SATORI株式会社様のセミナースペースをお貸しいただけることになりました。

住所：〒150-0031 東京都渋谷区桜丘町23-21 (渋谷区文化総合センター大和田 11F)
会場：SATORI株式会社 セミナースペース
会場への地図(GoogleMap)は(こちら)

SATORI株式会社

マーケティングオートメーション「SATORI」を提供するSATORI株式会社は、「あなたのマーケティング活動を一歩先へ」をミッションとし、一人ひとりのマーケティング担当者の成果に向けて、一緒に歩いていくことを目指しています。

サービスサイト：https://satori.marketing/

当日のスケジュール

時間	内容
19:00~19:30	開場&懇親
19:30~19:45	コミュニティ紹介
19:45~19:50	アイスブレイク
19:50~20:20	パネルディスカッション
20:20~20:25	グループディスカッション 説明
20:25~20:50	グループディスカッション
20:50~20:55	集合写真
20:55~21:30	懇親会

フード/ドリンクサポーター

CS HACKでのフード/ドリンクをRepro様とアイティクラウド様とインゲージ様、合同会社 selfree 様、SATORI株式会社様 にサポートいただいています。

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モバイルアプリ向けのアナリティクス・マーケティングツール「Repro（リプロ）」を世界46各国に提供しているRepro。
世界一のCSを目指すチームに参加しませんか？
詳しくはコチラ：https://www.wantedly.com/projects/103402

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アイティクラウドでは、法人向けIT製品・クラウドサービスのリアルユーザーが集まるレビュープラットフォーム「ITreview」を運営しています。
レビューでITベンダーの皆さまのCSをサポートしており、CS HACKの皆さまの活動を応援しております。
皆さまもぜひ、利用製品をレビュー頂き、他社のカスタマーサクセスに貢献をお願いします！

サービスページはコチラ：https://www.itreview.jp/

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問い合わせ対応はネット時代の『接客』です。
一人ひとりのお客様と向き合えるコミュニケーションプラットホーム「Re:lation（リレーション）」は問い合わせ対応に起こりがちな対応漏れ・ミスをなくし、対応効率・品質をアップさせます。
カスタマーサクセスを実現するなら対応ツールはRe:lationで決まりですよ！
詳しくは、https://ingage.jp/relation/ にて。

一緒にRe:lationを創る仲間も募集中です。

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CallConnect はサポート業務やインサイドセールスに最適なブラウザ電話システムです。
Slack や Zendesk 等と連携してチームでの電話対応を効率化します。
詳しくはこち(https://www.callconnect.jp)

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マーケティングオートメーション「SATORI」を提供するSATORI株式会社は、「あなたのマーケティング活動を一歩先へ」を ミッションとし、一人ひとりのマーケティング担当者の成果に向けて、一緒に歩いていくことを目指しています。
SATORIのカスタマーサクセスは、「一緒に歩いていくこと」を体現する、大変重要な役割です。マーケティング領域の専門性を 身に着けながら、カスタマーサクセスとしてのキャリアを築きたい！という方のご応募をお待ちしています！
https://satori.marketing/

CS HACKとは？

世の中には多くのサービス、製品があります。そして同じ数だけカスタマーサポートが存在します。

このイベントではカスタマーサポートを愛してやまない人達が集まり、
情報交換やディスカッションを通じて「CS」を徹底的にハックします。
※CSには、CustomerExperience、CustomerService、CustomerSuccess、
CommunityManager、UXデザイナー、UIデザイナー等のコミュニケーションが
主となる職種を全て含みます。

「CS」をハックし深く知ることで"再現性"を高め
「どんなサービスであっても最高のCS対応」が出来る世界を目指します。
「CS」は素晴らしい仕事だということを広め、業界を盛り上げていくためぜひご参加ください！

詳しくはグループ詳細をご覧ください。

ちなみに"個人"で開催しています！ここ大事！

その他

・イベント中に撮影したお写真をSNSでのレポートに使用する場合があります。
・入室の際にお名刺を頂戴致します。
・懇親会に備えてたくさん名刺をご準備下さい。
・軽食・アルコール・ソフトドリンクあります。