イベントについて

緊急開催決定！ CS Talk！

このイベントは、コンシューマ向け(ToC)～スモールビジネス(To SMB)向けのサービス各社が、サービスのUX向上のため、カスタマーサポート・カスタマーサクセスにどのように取り組んでいるか、各社チームとしてどう進化を遂げているかを知るためのイベントです。単なるサポートにとどまらず、一歩踏み出してやっていること、不正ユーザーの取締りや、トラブル対応についてなどなど、各社の取り組みについてパネルディスカッション形式で深めていきます。

当日はささやかながらお酒や食べ物もご用意しておりますので、カジュアルにお話しましょう！ またお知り合いの方とご一緒の参加も歓迎ですので、ぜひお気軽にお越しください♪

開催概要

開催日程

2020年 1月28日（火） 19:30-22:00（受付開始 19:00-）

開催場所

株式会社ペライチオフィス 〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂１丁目１９−９第一暁ビル９階

オフィスへのアクセスはこちら https://peraichi.com/landing_pages/view/peraichi-access2

参加費

無料

タイムスケジュール

※あくまで目安の為、時間は多少前後いたします。

※懇親会は自由参加です。軽食とドリンクを用意しているのでぜひご参加ください♪

コンテンツ

・それぞれの会社のサポート/サクセスチームの紹介

・チームで大事にしてること

・サポートからサクセスに変わる瞬間

・これが大変だった

・今後の展望

登壇者

下記企業のCS担当者

株式会社ココナラ　奥祥弓 氏

2011年新卒で楽天入社。 楽天カードの最年少マネージャーとして業務改善領域担当。 2019年に転職し、現在はココナラのカスタマーサクセスのグループマネージャー。

株式会社TimeTree　西田祐歌 氏（Tiger）

2016年3月より共有カレンダーアプリ「TimeTree」でカスタマーサポートを担当。「顔が見えるサービス」を目指しています。

株式会社ペライチ　山口浩四郎 氏

ゲームのサポートに6年間従事。サポートの酸いも甘いも噛み分けて、最高の顧客体験を追求すべくペライチでハピネスしてます。

モデレーター

コードキャンプ株式会社　藤本 大輔 氏

日本で唯一のカスタマーサポート エバンジェリスト。現在はコードキャンプのCSリーダーの他、カラクリのCS顧問、MildomのCS立ち上げ、DeNAのCSコミュニティマネージャーなどで活動中。主催するCS HACKはグループ人数2400人超のコミュニティ。

次回以降の希望テーマ・登壇してほしい方も募集しています！

次回以降も継続していきたいので、こういうテーマ・この人を呼んで欲しいという希望があるという方はスタッフにお声がけください。

少しでも興味をお持ちいただけましたら、ぜひ気軽にお越しください♪

追記（1/26）

この度は「CS Talk 〜激アツ企業のカスタマーサポート/サクセスを大解剖！〜」にご興味をお持ちいただきありがとうございます。大変ありがたいことに、多くの方から興味をお持ちいただき、当初予定していた枠以上のお申し込みをいただきました！ 改めまして、お申し込みいただいた皆様ありがとうございます！

できる限り多くの方々にイベントにご参加いただきたいと考えておりますが、会場の関係上ご参加いただける人数に限りがございます。つきましては、現段階で予定枠以上のお申し込みをいただいておりますため、募集を一旦中止させていただきます。なお、キャンセル等で枠が空いた場合は募集を再開する予定です。 ご迷惑をお掛けいたしますが、よろしくお願いいたします。