『サブスクモデルが熱狂的ファンを生み出す秘訣
【カスタマーサクセス最前線 #2】』

昨今、SaaSやサブスクリプション事業者を中心に多くの企業がカスタマーサクセスに注力していますが、目まぐるしく変化する日々の中で最新の手法・ツールに対応できている企業はほんの一握りではないでしょうか。「興味はあるが何から始めたら良いのかが分からない」「立ち上げてみたものの思うように成果が上がらない」といった声が多く聞かれます。

本セミナーでは、サブスクリプションモデルを展開する事業者が、熱狂的なサービスのファンを生み出し、解約率低下やLTVの増加に繋げるまでの秘訣について、最新事例を用いてご紹介します。

第1部では、熱狂的ファンを作るためのWebチャットツール「チャネルトーク」を運営する株式会社ZOYI CorporationのCEOの崔氏が、「海外のユニコーンスタートアップはなぜファンを作るのか？」について最新事例を交えてご紹介します。 また、freee社をはじめとした多くの成長企業が導入する、顧客成長プラットホーム「coorum」を運営する株式会社Asobica代表の今田氏が、カスタマーサクセスの本質や効果的な運用方法についてご紹介します。

第2部では、Eightコミュニティマネージャーの小父内氏をモデレーターとし、カスタマーサクセスの最前線でご活躍中の株式会社SmartHRの稲船氏、Repro株式会社でコミュニティマネージャーを務める孫氏にご登壇いただき、カスタマーサクセスにおける工夫やユーザーコミュニティの取り組みに関して色々とお話しいただく予定です。

こんな方にオススメです

・解約率削減や顧客満足度向上における施策に関して興味をお持ちの方
・カスタマーサクセスについてご興味をお持ちor既に運用中のご担当者様
・ユーザーコミュニティに関して課題をお持ちのCS担当者様

※本セミナーは、カスタマーサクセスを強化されているorこれから強化していきたいと考えていらっしゃる事業社様を対象としております。広告代理店及び同業の方、個人事業主の方につきましてはお断りさせていただいております。

※受付の際、名刺2枚をご提示ください。

みなさんのご参加をお待ちしております！

こんな話を聞けます

・顧客の満足度を上げ、熱狂的なファンを増やす方法
・解約率を下げる方法
・ユーザーコミュニティの運営方法
・カスタマーサクセス強化において、急成長企業の担当者が意識しているポイントについて

イベント概要

タイムスケジュール

登壇者プロフィール

崔 在鎔 (ジェイ)

株式会社ZOYI Corporation 日本CEO
韓国のアパレル企業や日本の商社、米国系のE-commerce企業にて勤務後、チャネルトークに合流。日本人の妻と結婚し、2015年から日本で住んでいる。他のメンバーには「けち」だと思われる時もあるが、それは誤解。アパレルが好きで、会社のT-shirtを作ることにハマってる。日本で中小事業者向けにB2B SaaSビジネスを成功させるのが今の夢。

今田 孝哉

株式会社Asobica 代表取締役
2015年ファインドスターグループ(スタークス株式会社)に入社。年間トップセールス及び、社内の歴代記録を更新する。CS領域における2つのSaaSサービスの立ち上げに従事し、多くの会社のCS部門を支援。その後株式会社Asobicaを創業し、CS領域における"属人化"の課題を解決することをテーマに、顧客エンゲージメント向上サービス「coorum」をリリース。2019年4月には30歳未満のアジア30人「Forbes Under30 2019」に選出。

孫 彗智 (ソン ヘジ)

Repro株式会社 コミュニティマネージャー
韓国系の実店舗向けSaaS企業に新卒で入社。日本法人を立ち上げ、カスタマーサクセスチームを組織。2017年9月 ReproにCSMとして入社し、現在はApp事業部のCS TeamのAssistant ManagerとCommunity Managerを兼任。様々なクライアントのRepro活用支援を行う傍ら、1200人以上が参加しているReproユーザーコミュニティ「Pluto」を運営。

稲船 祐介

株式会社SmartHR カスタマーサクセスグループ マネージャー
大学卒業後、ソフトウェア開発会社にて業務アプリケーションのプログラマーとしてキャリアをスタート。 給与計算ソフトや院内物流システムのUI開発に従事。2007年より、Web制作会社のウェブディレクターとして大手クライアントのウェブサイト制作やスマートフォンアプリケーション開発のディレクションを多数担当。2012年に株式会社ベーシックへ入社し、企業のWebマーケティングを支援するSaaSプロダクトのPMやカスタマーサクセスチーム立ち上げを経験。2019年1月、クラウド人事労務ソフトを提供する株式会社SmartHRへ入社。2020年1月よりCSグループのマネージメントを担当。

小父内 信也

Sansan株式会社 Eightコミュニティマネージャー 兼 株式会社Asobica CCO
工事現場で働きながら、日々、音楽活動に没頭。25歳で大手電子機器メーカーへ転職。5000人から0.5%しか選出されない社長賞を2度受賞。在職中に中小企業診断士を取得し、2010年名刺管理システムのSansan株式会社に転職。データ化部門責任者を経て、名刺アプリEightのコミュニティマネージャーへ。現在は、株式会社AsobicaにCCOとして参画中。

主催者情報

【株式会社Asobicaについて】
■運営サービス：
顧客エンゲージメント向上を実現する、顧客成長プラットホーム「coorum (コーラム)」
https://coorum.jp/
■所在地：
東京都品川区西五反田8-2-2 喜助西五反田ビル 4F

【株式会社ZOYI Corporationについて】
■運営サービス：
熱狂的ファンを作るためのWebチャットツール「チャネルトーク」
https://channel.io/ja
■所在地：
東京都新宿区西新宿3丁目1番5号 新宿嘉泉ビル3階

本イベントに関するお問い合わせ

株式会社Asobica
MAIL：info@asobica.co.jp
担当：児玉