Nov

18
Zenlab（Zendeskユーザー勉強会）「Support&App night」
今回のZenlabのテーマは「Support＆アプリ」機能についてです！

Organizing : zenlab

Hashtag ：#Zendesk

Registration info	Zendeskユーザー参加枠 Free FCFS 45/50 Free（誰でも参加枠） Free FCFS 9/10

Description

イベント概要

カスタマーサービスソフトウェア「Zendesk」のユーザー勉強会を開催いたします！

突然ですが、Zendeskユーザーのみなさんは「ZendeskSupport＆アプリ」を使いこなせていますか？今回は、設定次第で2倍も3倍も運用が便利になるZendeskの標準機能である「ZendeskSupport＆アプリ」にフォーカスして、Zendeskユーザーである３社に自社の活用状況やTipsを共有していただきます。

日時：2019/11/18 19:00開場、19:30スタート
場所：Zendesk Japan（詳細は会場参照）

最初は３社からのZendesk活用術のご案内後半は、２グループ（Zendesk活用班と初心者班）に分かれます。活用班は各社のシェアを、初心者班はよりライトなZendeskの説明を実施します。

Zenlabとは

カスタマーサービスソフトウェア「Zendesk」のユーザーコミュニティです。Facebookグループでのオンラインでのコミュニティに加え、定期的にオフラインでの勉強会を実施しています。今後のイベントについての案内などもしていきますので、合わせてご登録ください！ https://www.facebook.com/groups/141197926622414/

タイムテーブル

時間	内容	内容・登壇者
19:00~	開場
19:30~	挨拶・当日のアジェンダ説明・司会進行	iCARE 冨樫
19:40~	発表１（発表15分＋質疑応答5分）	アライドアーキテクツ　木嶋氏
20:00~	発表２（発表15分＋質疑応答5分）	BASIC　塚本氏
20:20~	発表３（発表15分＋質疑応答5分）	iCARE　冨樫
20:40~	グループディスカッション	木嶋氏、塚本氏、冨樫
21:30~22:00	交流会/ネットワーキング	任意参加（飲み物、軽食あり）

スピーカープロフィール

塚本雄介氏

2017年に入社し、ferret Oneの顧客の導入支援、活用支援の担当を経て、現在はカスタマーサポートグループグループのマネージャーを担う。現在はロータッチの企画推進、カスタマーサクセスサクセス部の業務効率化をすすめるため、社内データの整備に勤しむ。

--- 　※冨樫メモ　塚本さんの代表的なアプトプットは下記

・世界の中心で、顧客LOVEを叫ぶ！ ferret Oneの「カスタマーサクセスとは何か」

https://ferret-one.com/blog/whatis-cs

木嶋諄氏　/　アライドアーキテクツ株式会社

木嶋諄氏

2017年4月に新卒でアライドアーキテクツ(株)へ入社。1年目はWEBプロモーションのディレクターを務め、2年目にカスタマーサクセス組織の立ち上げを担当。その際にZendeskの導入推進を担当し、4つのマーケティングプロダクトでの活用環境を整備。3年目の現在は企業の生活者マーケティングを推進するためのプロダクト「brandtouch」のカスタマーサクセスを担当し、日々顧客の成功実現とプロダクト改善に努めている。

--- 　※冨樫コメント　木嶋さんの代表的なアプトプットは下記

・Zendeskを活用したカスタマーサクセス立ち上げ時の体制改善〜これでは顧客を成功に導けない〜　　https://note.mu/atsushi17/n/nb53fe7587c09 　

冨樫謙太郎　/　株式会社iCARE

大学卒業後、コールセンターからキャリアスタート。スーパーバイザー、グループスーパーバイザーとしてセンターの立ち上げやオペレーション改善に従事。その後、株式会社エニグモやランサーズ株式会社などの事業会社でカスタマーサポート部門の責任者としてオペレーション改善、監視体制強化、NPSなどを用いた改善を行い事業成長に貢献し、株式会社iCAREにジョイン。

コールセンタージャパンが運営する「5年後のコンタクトセンター研究会」などに所属し、幅広く活躍中。