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11月

18

Zenlab(Zendeskユーザー勉強会)「Support&App night」

今回のZenlabのテーマは「Support&アプリ」機能についてです!

Organizing : zenlab

Hashtag :#Zendesk
Registration info

Zendeskユーザー参加枠

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Description

イベント概要

カスタマーサービスソフトウェア「Zendesk」のユーザー勉強会を開催いたします!

突然ですが、Zendeskユーザーのみなさんは「ZendeskSupport&アプリ」を使いこなせていますか? 今回は、設定次第で2倍も3倍も運用が便利になるZendeskの標準機能である「ZendeskSupport&アプリ」にフォーカスして、Zendeskユーザーである3社に自社の活用状況やTipsを共有していただきます。

日時:2019/11/18 19:00開場、19:30スタート
場所:Zendesk Japan(詳細は会場参照)

最初は3社からのZendesk活用術のご案内 後半は、2グループ(Zendesk活用班と初心者班)に分かれます。 活用班は各社のシェアを、初心者班はよりライトなZendeskの説明を実施します。

Zenlabとは

カスタマーサービスソフトウェア「Zendesk」のユーザーコミュニティです。Facebookグループでのオンラインでのコミュニティに加え、定期的にオフラインでの勉強会を実施しています。 今後のイベントについての案内などもしていきますので、合わせてご登録ください! https://www.facebook.com/groups/141197926622414/

タイムテーブル

時間 内容 内容・登壇者
19:00~ 開場
19:30~ 挨拶・当日のアジェンダ説明・司会進行 iCARE 冨樫
19:40~ 発表1(発表15分+質疑応答5分) アライドアーキテクツ 木嶋氏
20:00~ 発表2(発表15分+質疑応答5分) BASIC 塚本氏
20:20~ 発表3(発表15分+質疑応答5分) iCARE 冨樫
20:40~ グループディスカッション 木嶋氏、塚本氏、冨樫
21:30~22:00 交流会/ネットワーキング 任意参加(飲み物、軽食あり)

スピーカープロフィール

塚本雄介氏

塚本氏

2017年に入社し、ferret Oneの顧客の導入支援、活用支援の担当を経て、現在はカスタマーサポートグループグループのマネージャーを担う。現在はロータッチの企画推進、カスタマーサクセスサクセス部の業務効率化をすすめるため、社内データの整備に勤しむ。

---  ※冨樫メモ  塚本さんの代表的なアプトプットは下記

・世界の中心で、顧客LOVEを叫ぶ! ferret Oneの「カスタマーサクセスとは何か」

https://ferret-one.com/blog/whatis-cs

木嶋 諄氏 / アライドアーキテクツ株式会社

木嶋 諄氏

2017年4月に新卒でアライドアーキテクツ(株)へ入社。1年目はWEBプロモーションのディレクターを務め、2年目にカスタマーサクセス組織の立ち上げを担当。その際にZendeskの導入推進を担当し、4つのマーケティングプロダクトでの活用環境を整備。3年目の現在は企業の生活者マーケティングを推進するためのプロダクト「brandtouch」のカスタマーサクセスを担当し、日々顧客の成功実現とプロダクト改善に努めている。

---  ※冨樫コメント  木嶋さんの代表的なアプトプットは下記

・Zendeskを活用したカスタマーサクセス立ち上げ時の体制改善〜これでは顧客を成功に導けない〜   https://note.mu/atsushi17/n/nb53fe7587c09  

冨樫謙太郎 / 株式会社iCARE

大学卒業後、コールセンターからキャリアスタート。 スーパーバイザー、グループスーパーバイザーとしてセンターの立ち上げやオペレーション改善に従事。その後、株式会社エニグモやランサーズ株式会社などの事業会社でカスタマーサポート部門の責任者としてオペレーション改善、監視体制強化、NPSなどを用いた改善を行い事業成長に貢献し、株式会社iCAREにジョイン。

コールセンタージャパンが運営する「5年後のコンタクトセンター研究会」などに所属し、幅広く活躍中。

発表者

AtsushiKijima AtsushiKijima kakusatellite kakusatellite KentaroTogashi KentaroTogashi

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Feed

takeshita_haruki

takeshita_haruki さんが書き込みました。

2019/11/06 12:55

活用できてない勢として参加したいです!

sachika_tokuoka

sachika_tokuoka さんが書き込みました。

2019/11/06 11:56

楽しみにしています♡ そして開催日が「〜 2019/11/19(火) 22:00」になっていました!

KentaroTogashi

KentaroTogashi published Zenlab(Zendeskユーザー勉強会)「Support&App night」.

11/06/2019 10:41

Zenlab (Zendesk Support&アプリ活用術) を公開しました!

Ended

2019/11/18(Mon)

19:30
22:00

開催日時が重複しているイベントに申し込んでいる場合、このイベントには申し込むことができません

Registration Period
2019/11/06(Wed) 11:00 〜
2019/11/15(Fri) 17:00

Location

株式会社Zendesk

〒104-0031 東京都中央区京橋 2-1-1 京橋エドグラン20F

Organizer

Attendees(54)

YasuhiroTakabayashi

YasuhiroTakabayashi

Zenlab (Zendesk Support&アプリ活用術) に参加を申し込みました!

IsseiMatsumoto

IsseiMatsumoto

Zenlab (Zendesk Support&アプリ活用術)に参加を申し込みました!

ugazin

ugazin

Zenlab (Zendesk Support&アプリ活用術) に参加を申し込みました!

YoshikiTsuboya

YoshikiTsuboya

Zenlab (Zendesk Support&アプリ活用術) に参加を申し込みました!

tz59579

tz59579

Zenlab (Zendesk Support&アプリ活用術) に参加を申し込みました!

sachika_tokuoka

sachika_tokuoka

Zenlab (Zendesk Support&アプリ活用術) に参加を申し込みました!

ShinichiSakuka

ShinichiSakuka

Zenlab (Zendesk Support&アプリ活用術)に参加を申し込みました!

takeshita_haruki

takeshita_haruki

Zenlab (Zendesk Support&アプリ活用術) に参加を申し込みました!

utsunomiya8787

utsunomiya8787

Zenlab (Zendesk Support&アプリ活用術) に参加を申し込みました!

sugimasa29

sugimasa29

Zenlab (Zendesk Support&アプリ活用術) に参加を申し込みました!

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