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7月

25

7/25(木)【東京開催】「AI活用のCRM戦略のノウハウをシェアするトークイベント」のご案内

EC・通販事業者様必見のイベントになります。

Registration info

ギークフィード申込枠

Free

FCFS
10/30

Description

■はじめに

AmazonPay様をはじめ、EC通販事業者様にとってお役立てできるソリューションの提供企業6社合同でセミナーを開催いたします。

AmazonPayの最新情報はもちろん、AIを活用したEC通販事業者向けのCRM戦略も多数ご紹介させていただきます。 実践事例として、「にんにく黄卵」でおなじみの「やずや」のCRM戦略についてもご紹介させていただきます。

ギークフィードにおいても、サービス展開している「オムニチャネルコンタクトセンターソリューションXCALLY(エックスコーリー)」をデモを交えながらご紹介させていただきます。

■ご参加いただきたい対象社・者

今回のセミナーは、EC/通販事業を展開している、経営者・経営幹部・事業責任者の皆さまにおいて、
以下のような課題をお持ちの方へお役立てできます。

  • 顧客管理のためのCRMプラットフォームの導入、またはリプレイスを検討してる
  • 顧客とのコミュニケーションが営業寄りになっていてうまくいかない
  • 顧客管理とマーケティングを具体的にどのような施策でやっていけばよいかわからない
  • Webマーケティングのやり方がよくわからない
  • 決済までのフローを出来るだけ顧客に負担をかけない形で作りこみたい
  • 最新のEC情勢やEC-CRM成功事例を知りたい
  • オムニチャネルコミュニケーション(SNS/メール/TEL/DMなど)の見直し・導入を検討している
  • AIを漠然とだが導入したいと思っているが、何から手をつけてよいかわからない

■タイムテーブル

時間 構成 テーマ スピーカー
14:00~ 受付開始 アイスブレイク+名刺交換会
14:30~ オープニング Amazon Payが実現する
買いやすいECサイトの事例と
コネクテッドコマースの世界
アマゾンジャパン
Amazon Pay事業本部
本部長 井野川拓也
15:15~ 第1部
CRM対応
ChatBot+AI連携
AIで実現する自動応答システム エーアイスクエア 営業部
部長 岩崎 圭介
15:45~ 休憩 休憩+名刺交換タイム
16:00~ 第2部
EC+CRMシステム対応
+AmazonConnect連携
AI活用のオムニチャネル
コンタクトセンターの作り方
株式会社E-リテイリングシステムズ
株式会社ギークフィード
取締役 吉田 剛
16:30~ 第3部
マーケティング
オートメーション
オムニチャネルにおける
マーケティングオートメーションの
パーソナライズシナリオの運用方法
株式会社シナブル
代表取締役 小林 裕紀
17:00~ 休憩 休憩+名刺交換タイム
17:10~18:00 トークパネル
&ラップアップ
登壇各社 登壇各社

各テーマ紹介

Amazon Payが実現する買いやすいECサイトの事例とコネクテッドコマースの世界

本講演の前半では「Amazon Pay」の導入メリットや最新の導入事例をご紹介いたします。
後半では、オンラインだけでなく実店舗やAlexaを使った音声での決済におけるAmazon Payのソリューション=コネクテッド・コマースの世界もご紹介します。

チャットサポートの“今”(AIによる最先端の自動応答や、有人連携による効果的なチャットサポートについて)

自動応答システム「QuickQA」をご紹介します。

  • AI技術の現在地点とその活用シーン
  • ルールベースからAIベースまでの様々なチャットボット
  • word2vecモデルを用いた当社の自然言語解析の特徴
  • QuickQAを活用した顧客接点業務高度化の事例
  • チャットサポートのメリット
  • ユーザー企業の導入目的・事例チャットボットとオペレーターのハイブリッド連携

AIの応答精度や、AI・チャットボットに対するPoCの進めかた、運用体制コスト、運用Tipsなど、
導入後に重点をおいた解決策をご紹介します。

AI活用のオムニチャネルコンタクトセンターの作り方(Amazon connect音声コミュニケーションとLINETalk+Chat連携の運用メリット)

コミュニケーションツールの多様化によって急がれるコンタクトセンターのオムニチャネル化。
AIを活用した新しい形のオムニチャネルコンタクトセンターの作り方をお教えます。

  • オムニチャネル対応オムニチャネルコンタクトセンターシステム 「XCALLY」
  • グローバル対応ECサイト構築Eリテーリングプラットフォーム「Logica」

また、Amazon WebService が提供するAmazonConnect(クラウドPBX)の連携で、
顧客体験をシームレスに繋ぐデモも行います。

オムニチャネルにおけるマーケティングオートメーションのパーソナライズシナリオの運用方法

メール、LINE、TEL、DM、WEB接客など、複雑化かつ多面的に進化する顧客体験とそのコミュニケーションチャネルに対応した、設計・運用方法についてご案内します。

  • MA疲れにならないために、顧客体験=顧客との共有する時間と場面の設計方法
  • WEB接客と連携した、MA活用・利用とコミュニケーション設計方法
  • コンテンツ配信・パーソナライズ出し分けの設計ポイント
  • 顧客育成プログラム(やずや未来館)を実現するための、顧客を見える化してのシナリオ設計と運用方法
  • メール・SNS・TEL・DMのオムニチャネルコミュニケーション設計のUIポイント

トークパネル&ラップアップ

参加者からの質問、課題に対して事例などを踏まえてのトークセッション方式でとことんお応えします。
事業戦略に添ったCRMサービスの選定ポイント、運用実践方法、データ活用方法についてなどを、各ソリューションの特徴と事例を含めてご案内します。

登壇者プロフィール

アマゾンジャパン合同会社 Amazon Pay事業本部 本部長 井野川 拓也

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ー 経歴 ー
2010年1月より2015年10月までアマゾンジャパン セラーサービス事業本部 事業開発部 部長として、セラービジネスの事業企画、マーケティング、出品事業者向けの広告事業、事業者向けのID決済ビジネス、などを担当。2015年11月よりAmazon Pay事業の日本に於ける責任者となり、現在に至る。

株式会社エーアイスクエア 営業部 部長 岩崎 圭介

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ー 経歴 ー
アウトソーサーでBPO・SSOの企画・運営、CRMコンサルティング経験16年を経て、2015年当社入社。
以降、数十社のAIチャットボット含むAI導入支援、PoC実施に関わる。

株式会社E-リテイリングシステムズ

株式会社ギークフィード 取締役 吉田 剛

ダミー画像

ー 経歴 ー
2000年に一部上場のコンサルティング企業に入社。フランチャイズビジネスの立ち上げ支援を行ったのち、複数のフランチャイズブランドのカスタマーセンターのマネージャーに就任。退社後独立し、アウトバウンドコールセンター業務のコンサルティング業などを行う。2015年にギークフィードに参画。現在は某国際競技イベントのECシステムの開発PMOを行いながら、 オムニチャネルコンタクトセンターソリューション「XCALLY」のプロジェクト推進責任者として活動中。

株式会社シナブル 代表取締役社長 小林 裕紀

ダミー画像

ー 経歴 ー
ソフトウェア開発会社、PwCコンサルティング(現IBM)、2000年株式会社コマース21、2002年~2013年コマース21代表取締役
コマース21にて多数の大手ECサイト構築・運用プロジェクトに関わる。
2012年マレーシアにてBridzia設立(現職)、マレーシアをはじめ東南アジアにてECサイトの運営、運営支援、コンサルティングに関わる
2014年株式会社シナブル設立、代表取締役就任

株式会社未来館 営業部長 吉村典也

ダミー画像

ー 経歴 ー
外資系IT会社にて、WEBシステムの開発営業を通じて、One2Oneマーケティングシステムなどを提供。
通販フィルフィルメントのBPO構築や、200席規模のコールセンターの立上げ・運用マネージメントを担い、各社のEC通販基幹システム運用や、CRM運用をセンター業務として昇華させる。 知見と経験を活かした、自社、通販CRM基幹システムの営業と、クライアントのニーズに応じた他社システムの導入コンサルティングを実施。
現在は、やずや式EC通販基幹システム及び、顧客分析診断システムをEC通販事業社様の事業成長に寄与するためにお裾分けを進めている。

セミナー会場・費用

項目 詳細
費  用 無料
定  員 61名(お申込みが多数となりますので、抽選制になります。)
開催場所 アマゾンジャパン アルコタワー 1階
持 ち 物 名刺2枚以上
共  催 アマゾンジャパン合同会社株式会社エーアイスクエア
株式会社E-リテイリングシステムズ株式会社シナブル株式会社ギークフィード
株式会社未来館株式会社PREDiA

◆アルコタワーへのアクセス方法◆
住所:〒153-0064 東京都目黒区下目黒1-8-1 アルコタワー/1階
アクセス:目黒駅より徒歩約5分
目黒駅(JR山手線西口、東急目黒線、地下鉄南北線・三田線)を出ますと、三井住友銀行が見えます。その先行人坂をしばらく直進すると、目黒雅叙園右手にARCO TOWER の表示がございます。

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ギークフィード

ギークフィード published 7/25(木)【東京開催】「AI活用のCRM戦略のノウハウをシェアするトークイベント」のご案内.

06/28/2019 11:25

【EC・通販事業者様必見】フルファネル×オムニチャネル戦略の現場ノウハウ をシェアするトークイベント を公開しました!

Public

2019/07/25(Thu)

14:00
18:00

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開催日時が重複しているイベントに申し込んでいる場合、このイベントには申し込むことができません

Registration Period
2019/06/28(Fri) 11:25 〜
2019/07/25(Thu) 18:00

Location

アマゾンジャパン1階

東京都目黒区下目黒1-8-1 アマゾンジャパン アルコタワー1階

Attendees(10)

yossy-t

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【EC・通販事業者様必見】フルファネル×オムニチャネル戦略の現場ノウハウ をシェアするトークイベント に参加を申し込みました!

ctakahashi

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fyc2

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yukiko0314

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Masukura

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Yoshihiro_Yamada

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Shinji Uchi

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SHINICHIRO_TANAKA

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skamiishida

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taniguchitakaaki

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