CSBBO Vol.21 ～カスタマーサポートが語る、『カスタマーサクセス』のホントのところ～

ドリンクを片手にCSについて語り合うミートアップ「CS Beer Bash OSAKA」は、大阪・梅田で始まり通算で21回目を迎えました。

5月29日に開催の今回は、セッション3枠とパネルディスカッションで、カスタマーサポートに従事する方のいろいろな視点から見た『カスタマーサクセス』のホントのところを語ります。

本イベントは懇親会を重視したコンテンツで構成しており、乾杯からスタートいたします。
みなさまのご参加、お待ちしております！

イベント詳細

日時

2019年5月29日(水) 18:00～22:30　18:50乾杯、22:00中締め

※タイムテーブルの内容は予告なく変更する場合がございます

司会・進行

• 株式会社エー・アール・シー　尾崎 健一さん

乾杯・趣旨説明

• エックスサーバー株式会社 堀江 圭介 さん

2015年1月、ホスティング(レンタルサーバー)サービスを提供するエックスサーバー株式会社に入社。カスタマーサポートを担当し、昨年5月に営業へ異動。CS Beer Bash OSAKAオーガナイザー、Kansai WordPress Meetupの共同オーガナイザー。 @keikeisuke https://j-kei.net

セッション①

タイトル：経営視点から見たカスタマーサクセス

• さくらインターネット株式会社 舘野 正明 さん
  食品メーカーで営業を10年経験した後、2002年にさくらインターネットに入社。
  2004年に執行役員に就任し、現在は執行役員副社長 兼 経営企画部部長。
  さくらのレンタルサーバ以降のほぼすべての事業・サービスに責任者として関わる。

パネルディスカッション①

モデレーター:

• 株式会社エー・アール・シー　尾崎 健一さん

パネリスト:

• アールスリーインスティテュート　どりぃ（池上 緑）さん
• エックスサーバー株式会社　横濱 恵梨香さん
• さくらインターネット株式会社　野口 博子さん

パネルディスカッション②

モデレーター:

• 株式会社Azit 小川 直樹さん
  メルカリ、DMM.comグループなど複数のITスタートアップでのCS組織の立ち上げやマネージャーを経て、2018年に株式会社Azitに入社。
  モビリティプラットフォーム「CREW（クルー）」のCX向上を目指し、コミュニティサクセス責任者を務めている。

パネリスト:

• GMOペパボ株式会社 宇賀神 卓馬さん
  2012年、株式会社paperboy&co.(現 GMOペパボ株式会社)EC事業部のCSグループに入社。
  カラーミーショップの電話サポートを立ち上げ、同部署のマネージャーを務めた後、
  2018年より、同部署に勤めながら株式会社BANKにてCS顧問に就任。

• Veeva Japan株式会社 大貫 竜平さん
  長年コンタクトセンター業界で、企業のCRMやカスタマーエンゲージメントの企画開発運用に関わる。
  2016年よりVeeva Japan にて現職担当。5年後のコンタクトセンター研究会メンバー。

会場

さくらインターネット株式会社 大阪本社　(グランフロント大阪 タワーA 35階)

ビル内のアクセスマップは、さくらインターネット アクセスマップ（PDFファイル）をご参照ください。

参加費

1,000円

• 参加費には、本イベントで提供する飲食代を含みます
• 領収書は、会場である「さくらインターネット株式会社」での発行が可能です。
  ご希望の場合、当日会場でお申し出ください。別途名刺を1枚ご用意ください。

「ブログ枠」について

本イベントの内容を後日、運用しているブログでご報告いただける方を募集しています。
これらの枠でお申し込みいただいた場合は、参加費を【無料】としております。
ご協力いただける方は「ブログ枠」からお申込みください。

• ブログ枠の当落や詳細は担当より別途ご連絡いたします。
• お申込みの際、運用されているブログのURLも合わせてお知らせください。

受付について

受付時に名札用にお名刺を1枚いただきます。ご持参くださいますようお願いいたします。

注意事項

本イベントでは、以下の行為を禁止しております。発覚した場合は、イベントの参加をお断りすることがございます。

• リクルーティング
• セールス行為
• 他の参加者に不快な思いを与える行為

その他

• イベントの様子は記録のために写真・動画で撮影いたします。
• 撮影した動画・画像の一部は、イベント開催のレポートとしてFacebook/TwitterやWebページ等に公開することがございます。
• FacebookページやTwitterでのツイート、また、参加者のブログなどに顔等が写りこむ場合があります。あらかじめご了承ください。

CS Beer Bash OSAKAとは？

【関西を中心にCS業界を盛り上げていきたい!】とのコンセプトの下、大阪界隈にて月1回ペースで開催するイベントです。

2017年6月よりクローズドで定期開催していました「CS Beer Bash OSAKA」を、2018年1月よりオープンイベントとして開始いたしました！

業種を超えてCS担当者やCSと連携する関連部署の担当者が集い、LT(ライトニングトーク)やパネルディスカッションを通じてCSの価値を創造します。また、イベントは懇親会を主体としたコンテンツで構成しており、参加者同士の交流を重視しております。

略称は【CSBBO】、ハッシュタグは #CSBBO です。

詳細は、グループ紹介のページをご参照ください。