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Mar

14

メドレーと "これからのカスタマーサクセスの話をしよう"

カスタマーサクセスの業務を担っているみなさん!あなたのノウハウをシェアしませんか?3/14に開催決定

Organizing : 株式会社メドレー

Registration info

参加者

Free

Standard (Lottery Finished)
0/5

Description

2016年2月、弊社はスマホで診察が受けられる、オンライン診療システム「CLINICS(クリニクス)」をリリースしました。 CLINICSは予約から診療、会計、アフターフォローまでをオンラインで行うことを可能とするシステムです。医療機関に導入していただくことで、患者さんに対して、対面での診察に加えてオンラインでの診察という選択肢を用意していただくことが可能となります。

リリースして約3年、現在業界No.1の導入医療機関数となり、実際に行われた診察回数は3万超え。オンライン診療という今までになかった新しい文化の浸透を牽引しています。

このキーマンとなるのが、医療機関の方々が実際にシステムを使えるようにサポートをしたり、システムの活用促進のためのコンサルティングを行っていく"カスタマーサクセス"のポジションです。

「オンライン診療」そのものはあくまでも手段であり、どういう目的でオンライン診療を導入したいか、その結果どんな成功を実現したいと考えているか、は医療機関によって様々です。 メドレーのカスタマーサクセスグループでは、導入いただいた医療機関が「オンライン診療」を通じてどういうことを成し遂げたいと考えているか、に徹底的に寄り添い、インターネットを通じた医療の可能性を追求することをサポートしていきたいと考えています。

【これからの「カスタマーサクセス」の話をしよう】
昨今の"カスタマーサクセス"ブームにより、様々な書籍や記事などが出てきていますが、業務にどう生かしていくべきか悩んでいる担当の方も多いのではないのでしょうか。

また、今カスタマーサクセスの責任者をされていたり、担当として日々色々な施策を展開されている方の中には、
・今後どういう考え方で取り組んでいけばいいか
・自身のこれからの成長はどうやれば実現できるのか
・キャリアプランをどう描いていけばよいか
ということに悩まれている方も多いのではないかと思います。

同じように日々もがいているメドレーのメンバーと共に、このようなテーマを中心に一緒に議論しあえる場を提供できればと思い、今回のクローズドミートアップを企画しました。

BtoBtoCのビジネスモデルで、まだ成熟していない市場環境という、ちょっと特殊な領域におけるカスタマーサクセスに挑戦する立場から、今まで得てきた知見を余すとこなくお話させていただければと思います!

イベント概要

「メドレーと "これからのカスタマーサクセスの話をしよう"」

・全部で1時間30分程度、参加者5名程度の小規模ミートアップにする予定です
・最初の40分で、メドレー側のメンバーの自己紹介と担当業務の概要、2019年のメドレーのカスタマーサクセスについてプレゼンします
・後半の50分は、参加者の方々の自己紹介や質疑応答、フリーディスカッションの時間とします
・メドレーからは執行役員の田中とマネージャーの小川、導入支援リーダーの鈴村と活用促進リーダーの辻井が出席します


開催日:2019年3月14日(木) 19:50受付開始 20:00開始予定
会場:〒106-0032 東京都港区六本木三丁目2-1 住友不動産六本木グランドタワー 22階
   株式会社メドレー本社内
   東京メトロ南北線「六本木一丁目」駅西口改札(新設)直結
参加費:無料
定員:5名 ※ 本ページ以外でも募集受付をしております。
対象:SaaS経験者を幅広く歓迎(SaaSに興味がある人の参加もお待ちしています!)
・ただ話をきくだけのスタンスではなく、参加者にも知見を共有できる方にご参加いただきたいと考えています
・少人数で開催予定なので、参加者はこちらで選抜をさせていただきます、ご了承ください

タイムスケジュール(予定)

時間
内容 詳細
19:50
受付開始
20:00
開始の挨拶
20:05
メドレーのカスタマーサクセスチームの自己紹介、取り組んでいる業務の簡単な紹介
各メンバー5分ずつ
20: 25
メドレーのカスタマーサクセスのミッションと戦術
田中
20: 40
参加者自己紹介、質疑応答、フリーディスカッションなど

登壇者プロフィール

株式会社メドレー

田中 大介(執行役員 CLINICS事業部 副事業部長 )


2008年東京大学経済学部経済学科卒業。スパークス・グループ株式会社を経て、2011年Googleに入社。法人向けクラウドサービス「G suite」のセールス・マーケティング業務に従事し、年間100回以上の講演を行う。
2016年より株式会社メドレーに参加。「CLINICS」事業のマーケティング統括責任者としてオンライン診療の適切な普及のために多くの講演に登壇。2018年より「CLINICS」事業部の副事業部長に就任、主にオンライン診療事業推進を牽引。

▼Googleのエバンジェリストをやめてメドレーに入社した僕が6つに割れたバキバキの腹筋を手に入れるまでに実行した7つのステップ
https://www.wantedly.com/companies/medley/post_articles/40808

小川 光栄 (CLINICS事業部 カスタマーサクセスグループ マネージャー)


上智大学卒業後、2006年にアクセンチュア株式会社に入社。証券・銀行におけるIT戦略プロジェクトの全体管理を中心に従事。
2011年にグリー株式会社に転職。ソーシャルゲームプラットフォームにおけるカスタマーサポートに始まり、プロダクト企画、アライアンス管理、事業管理、人事、新規事業立ち上げなど、幅広い業務を経験した後、2015年に株式会社メドレーに転職。
コーポレート本部長・管理部部長を経験した後、現在はジョブメドレー クリエーショングループグループマネジャー・CLINICS カスタマーサクセスグループマネージャーに就任。

▼「何でも屋」街道をワイルドスピードしている私が、「介護のほんね」と共にメドレーに入社した理由
https://www.wantedly.com/companies/medley/post_articles/68496

鈴村 沙織 (CLINICS事業部 カスタマーサクセスグループ 導入支援チームリーダー )


1989年生まれ。2012年株式会社リクルートに入社。人事部に配属。ホールディングス化の対応を経て、株式会社リクルートホールディングスにて人事労務・配置など社内人事運用の全般を担う。グループ内異動を経て、株式会社リクルートジョブズにて人事制度の設計や組織再編、働き方変革を主導。
2017年より株式会社メドレーに参加し、オンライン診療システム「CLINICS」の導入支援と活用促進を担当。

▼リクルートで人事一筋だった私が、新たなチャレンジの場にメドレーを選んだ理由
https://www.wantedly.com/companies/medley/post_articles/105588

辻井 潤一 (CLINICS事業部 カスタマーサクセスグループ 活用促進チームリーダー )


1985年生まれ。メーカー系SIer、WEB制作会社、リクルートを経て、2018年4月に株式会社メドレー入社。
CLINICS事業部カスタマーサクセスグループに所属し、導入支援・活用促進のコンサルティングに従事。


当日のパネルディスカッションでは、全員参加型で質問なども交えつつ進めていきたいと考えています。
皆様のご参加をお待ちしております!

備考

※当日はドリンクと軽食をご用意しています
※多数ご応募いただいた場合は、参加は抽選となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

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ShioriSawaki

ShioriSawaki published メドレーと "これからのカスタマーサクセスの話をしよう".

03/11/2019 21:10

メドレーと "これからのカスタマーサクセスの話をしよう" を公開しました!

Ended

2019/03/14(Thu)

20:00
21:30

You cannot RSVP if you are already participating in another event at the same date.

Registration Period
2019/03/11(Mon) 21:09 〜
2019/03/14(Thu) 21:30

Location

メドレー本社

東京都港区六本木三丁目2-1  (住友不動産六本木グランドタワー 22階)

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No attendees yet.

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