【今回のテーマ】

昨今、注目が高まっているCS＝Customer Success（カスタマーサクセス）という考え方。 改めて、カスタマーサクセスとは何か？なぜ重要視されるようになってきたのか？を考えると共に、今回はチャットボットというキーワードを組み合わせたイベントセミナーを開催いたします！

カスタマーサクセスについての講演、チャットボットに関わるプロフェッショナルな方々と"未来"をテーマにしたパネルディスカッション、最新テクノロジー、音声チャットボットの実演など、盛りだくさんでお届けしますので、ぜひ遊びに来てみてください★

【こんな方におすすめ】

◇情報システム部、マーケティング部、経営企画部

◇コールセンター運営責任者、ウェブ制作責任者

◇現在チャットボットを導入しているが、満足できていない方

◇最新のトレンドに興味がある方 　

【開催概要】

日時：2018/12/18（火）17:00-20:00

会場：日本オラクル株式会社（東京都港区北青山2-5-8　オラクル青山センター 会場カフェ22階）

交通アクセス：地下鉄銀座線　外苑前駅　4B出口より接続

【タイムテーブル】（暫定・変更になる可能性もございます）

【セッション内容紹介】

カスタマーサクセスとは　岡田 奈津子様　

ずばり、カスタマーサクセスについて語っていただきます！カスタマーサクセスとは何か？カスタマーサポートとカスタマーサクセスの違いは？カスタマーサクセスとチャットボットの関係は？

わかっているようでわからない部分をご解説いただきながら、カスタマーサクセスが世の中で求められてきた背景も含めてお話します。

パネルディスカッション

［パネラー］

◇株式会社メルカリ　CSグループ Kaizen Team マネージャー　大野木 達也様

◇カラクリ株式会社　代表取締役CEO　小田 志門様

◇日本オラクル株式会社　コンサルティングサービス統括　小番 弘久　

［モデラー］

◇岡田 奈津子様

［パネルディスカッションのテーマ］

多数の企業で導入が進むチャットボット。チャットボットは、企業側から顧客側に積極的に問い合せを促し、顧客を購買やサービスの利用に結びつけるという点でカスタマーサクセスに貢献するツールです。

しかし、ただチャットボットを導入しても、そもそも誰も問い合わせしなかったり、クレーム対応窓口だけの役割に終始しているとしたら、カスタマーサクセスを実現しているとは言えません。 チャットボットを活用したカスタマーサクセス成功事例はまだまだ少ない（もしくは無い？！）ですが、 ないからこそ「実現したらどんなチャットボットサービスになるだろう？」「サービス提供側はどのような取り組みが必要だろう？」という部分を議論していきたいと思います。

〔パネルディスカッションのトピック〕

◇メルカリ様のお取り組みを中心にチャットボットのお話

◇チャットボットの種類って？

◇総括・まだ見ぬ「チャットボットを活用したカスタマーサクセス」の世界とは？人間のクオリティを越えうるのか？！

カスタマーサクセスを支える最新テクノロジー　株式会社dott　代表取締役　浅井 渉様

「機会学習」と聞いて、きちんと意味を説明できますか？カスタマーサクセスを支えるテクノロジーとして、改めて「機会学習」を説明していただいた上で、IoTとchatbotを組み合わせた事例をご紹介していただきます！

音声chatbot実演！　株式会社オープンストリーム

Oracleが提供するチャットボットサービスであるOracle Digital Assistant Cloudを活用していただき、デモキットによる音声チャットボットを実演していただきます！

【入館方法】

オラクル青山センター22階カフェに直接お越しください。

【持ち物】

・お名刺

【参考】

Oracle Digital Assistant Cloudのプレスリリースは、こちら。